Kontakt i skargi

Ostatnia aktualizacja: 4 października 2026

Skontaktuj się z PageJoy po pomoc z narzędziami, kontem lub skargą. Nadal możesz korzystać z praw i ścieżek skarg dostępnych według prawa kraju.

1. Nasze dane kontaktowe

PageJoy prowadzi pagejoy.app. Skontaktuj się pisemnie przez dane poniżej.

• Strona: pagejoy.app.
• Pomoc dla produktu i konta: support@pagejoy.app.
• Telefon: pomoc telefoniczna nie jest obecnie oferowana.
• Godziny pomocy i strefa: pisemne prośby można składać zawsze; nie ma gwarantowanego grafiku obsługi. Daty i okna serwisu używają UTC, chyba że podano inaczej.

2. Pomoc dla produktu i konta

Napisz na support@pagejoy.app w sprawie używania PageJoy PDF, PageJoy Templates lub PageJoy Photo, logowania, zapisanych faktur lub wyniku, który wygląda na błędny.

Podaj narzędzie, urządzenie i przeglądarkę lub platformę, opis problemu i błąd. Jeśli istotne, email konta i numer zamówienia. Nie podawaj hasła, kodu logowania lub aplikacji uwierzytelniającej, jej sekretu, kodu zapasowego, pełnego numeru karty lub zbędnych danych klienta. Te sekrety nie są potrzebne do pomocy.

PDF i zdjęcia strony są przetwarzane w przeglądarce i nie są przesyłane do nas. Nie możemy ich przeglądać tylko dlatego, że użyto narzędzia. W ChatGPT i Claude wybierasz PDF i Photo w naszym panelu, praca jest na urządzeniu. Narzędzia nie czytają załączników czatu. Przetwarzanie panelu, odbiorców i przechowywanie opisuje Informacja o prywatności wtyczki. Nie możemy zakładać, że wcześniej przetworzony plik wtyczki nadal jest dostępny do badania.

Kontrola botów i limity chronią pomoc. Jeśli limit blokuje pilne anulowanie lub żądanie praw, użyj alternatywnego kontaktu wyżej; limit techniczny nie przedłuża terminu prawnego. Jeśli potrzeba przykładu, wyjaśnimy minimum informacji i bezpieczne wysłanie. Możesz dać próbkę bez poufnych i osobistych danych.

3. Płatności, odnowienia i zwroty

Płatne zakupy używają Stripe Managed Payments. Stripe obsługuje pomoc dla płatności i transakcji przez Link lub Onelink. Link i kontakt przy kasie, na potwierdzeniu lub stronie zamówienia wskazują usługę zakupu. My udzielamy pomocy dla produktu.

Możesz anulować odnowienie zawsze na /account. Dostęp zwykle trwa do końca opłaconego okresu. Jeśli strona jest niedostępna, wyślij jasną prośbę na support@pagejoy.app. Przy odstąpieniu wskaż anulowanie zakupu i prośbę o zwrot. Wystarczy jasne oświadczenie. Zobacz Warunki subskrypcji i zwrotów.

Możesz użyć zwrotu sprzedawcy przez link pomocy zamówienia na potwierdzeniu lub /legal/contact przy braku dostępu. Pomożemy właściwie skierować prośbę. Kontakt z nami nie odbiera oddzielnych praw wobec sprzedawcy. Nie czekaj na zwykły termin skarg, gdy zbliża się termin odstąpienia.

4. Jak złożyć skargę

Napisz na support@pagejoy.app. Podaj co i kiedy się stało, istotny numer zamówienia lub konta i oczekiwany wynik.

Dążymy do potwierdzenia skargi w pięć dni roboczych i merytorycznej odpowiedzi w dwadzieścia lub wcześniejszym terminie prawnym. Gdy potrzeba dłużej, wyjaśnimy powód i oczekiwaną datę. Cele nie przedłużają ustawowych terminów zwrotu.

Jeśli nie zgadzasz się z odpowiedzią, poproś o ponowną ocenę. Prowadzi ją dyrektor odpowiedzialny za skargi klientów z drugim oceniającym, gdy dostępny. Wyjaśnimy końcowe stanowisko, powody i dalsze właściwe ścieżki.

5. Niezależne rozstrzyganie sporów

Nie należymy do dobrowolnego systemu rozstrzygania sporów i nie wyznaczyliśmy konkretnego organu. Wymagane informacje podajemy w końcowej odpowiedzi na skargę.

Brytyjskie zasady sporów konsumenckich wymagają oceny informacji do podania przy nierozwiązanej skardze. Ustawa o rynkach cyfrowych, konkurencji i konsumentach z 2024 roku wprowadził nowy system ADR z przepisami przejściowymi. Wytyczne rządowe wdrażania ADR.

Dawna platforma UE rozstrzygania sporów online została zamknięta. Nie polegaj na linku do niej jako ścieżce skargi. Informacje Komisji Europejskiej o ODR.

6. Inne sprawy i Twoje prawa

Dla spraw danych osobowych zobacz Informacja o prywatności. Dla zgłoszeń bezpieczeństwa zobacz Bezpieczeństwo. Dla barier dostępu zobacz Oświadczenie o dostępności.

Możesz kontaktować lokalny organ konsumentów, prywatności, poradnię lub sąd, gdy masz prawo. Nasza procedura jest opcjonalna, chyba że prawo wymaga inaczej. Nie zatrzymuje terminu ani nie wymaga rezygnacji ze środka ochrony.

Konsumenci UK mogą otrzymać poradę od Citizens Advice consumer service. Pomoc konsumencka Citizens Advice.

ACCC przyjmuje zgłoszenia problemów australijskiego prawa konsumenckiego, ale nie rozstrzyga indywidualnych sporów. Konsument może też skorzystać z organu uczciwego handlu lub trybunału stanu lub terytorium. Środki ochrony konsumentów ACCC.