Kontakt und Beschwerden

Zuletzt aktualisiert: 4. Oktober 2026

Kontaktiere PageJoy für Hilfe mit Tools, Konto oder Beschwerden. Du kannst weiterhin die Rechte und Beschwerdewege nach dem Recht deines Landes nutzen.

1. Unsere Kontaktdaten

PageJoy betreibt pagejoy.app. Kontaktiere uns schriftlich über die folgenden Angaben.

• Website: pagejoy.app.
• Produkt- und Kontosupport: support@pagejoy.app.
• Telefon: Telefonsupport wird derzeit nicht angeboten.
• Supportzeiten und Zeitzone: Schriftliche Anfragen können jederzeit eingereicht werden; es gibt keinen garantierten besetzten Zeitplan. Daten und Dienstzeitfenster verwenden UTC, sofern nicht anders angegeben.

2. Produkt- und Kontohilfe

Kontaktiere support@pagejoy.app für die Nutzung von PageJoy PDF, PageJoy Templates oder PageJoy Photo, Anmeldung, gespeicherte Rechnungsangaben oder ein scheinbar falsches Ergebnis.

Nenne Tool, Gerät und Browser oder Plattform, Problembeschreibung und Fehlermeldung. Wenn relevant, nenne Konto-E-Mail und Bestellreferenz. Sende kein Passwort, Anmelde- oder Authenticator-Code, Authenticator-Geheimnis, Sicherungscode, vollständige Kartennummer oder unnötige Kundendaten. Wir benötigen diese Kontogeheimnisse nicht für Support.

Website-PDFs und Fotos werden im Browser verarbeitet und nicht an uns hochgeladen. Wir können Dateien nicht allein deshalb prüfen, weil du das Tool genutzt hast. In ChatGPT und Claude wählst du PDF- und Photo-Dateien in unserem eigenen Tool-Panel und die Arbeit läuft auf deinem Gerät. Unsere Tools lesen keine Chat-Anhänge. Tatsächliche Panel-Verarbeitung, Empfänger und Speicherfristen stehen im Datenschutzhinweis für Plugins. Wir können nicht annehmen, dass eine zuvor verarbeitete Plugin-Datei noch zur Untersuchung verfügbar ist.

Bot-Prüfung und Anfragelimits schützen den Supportweg. Wenn ein Limit eine dringende Kündigung oder Rechteanfrage blockiert, nutze den alternativen Kontaktweg oben; technische Limits verlängern keine gesetzliche Frist. Falls ein Beispiel nötig ist, erklären wir Mindestinformationen und sicheren Versand. Du kannst ein Beispiel ohne vertrauliche und persönliche Angaben geben.

3. Zahlungen, Verlängerung und Erstattungen

Bezahlte Käufe nutzen Stripe Managed Payments. Stripe übernimmt Zahlungs- und Transaktionssupport über Link oder Onelink. Link und Kontaktweg in Kasse, Beleg oder Bestellseite zeigen den Dienst für deinen Kauf. Wir bieten Produktsupport.

Du kannst die Verlängerung jederzeit unter /account kündigen. Der Zugang bleibt normalerweise bis zum Ende des bezahlten Zeitraums. Wenn diese Seite nicht nutzbar ist, sende eine klare Kündigungsanfrage an support@pagejoy.app. Beim Widerruf sag, dass du den Kauf widerrufst und eine Erstattung möchtest. Jede klare Erklärung genügt. Siehe die Abonnement- und Erstattungsbedingungen.

Du kannst auch den Erstattungsweg des Zahlungsanbieters über den Bestellsupport-Link im Beleg oder /legal/contact nutzen, wenn er nicht zugänglich ist. Wir helfen bei korrekter Weiterleitung. Uns zu kontaktieren entfernt keine separaten Rechte gegenüber dem Zahlungsanbieter. Warte nicht auf unsere gewöhnlichen Beschwerdefristen, wenn eine Widerrufsfrist näher rückt.

4. Eine Beschwerde einreichen

Schreib an support@pagejoy.app. Beschreib, was wann geschah, relevante Bestell- oder Kontoreferenzen und das gewünschte Ergebnis.

Wir streben eine Beschwerdebestätigung innerhalb von fünf Werktagen und inhaltliche Antwort innerhalb von zwanzig Werktagen oder früherer gesetzlicher Frist an. Brauchen wir länger, erklären wir den Grund und nennen ein erwartetes Antwortdatum. Diese Ziele verlängern keine gesetzlichen Erstattungsfristen.

Wenn du der Antwort widersprichst, bitte um Überprüfung. Diese übernimmt der für Kundenbeschwerden zuständige Unternehmensdirektor, mit einem weiteren Prüfer, falls verfügbar. Wir erklären unsere endgültige Position, Gründe und anwendbare weitere Beschwerdewege.

5. Unabhängige Streitbeilegung

Wir gehören keinem freiwilligen Streitbeilegungsverfahren an und haben keine bestimmte Streitbeilegungsstelle benannt. Erforderliche Streitinformationen geben wir in unserer endgültigen Beschwerdeantwort.

Britische Regeln für Verbraucherstreitigkeiten verlangen die Prüfung der Informationen, die wir bei ungelösten Beschwerden geben müssen. Der Gesetz über digitale Märkte, Wettbewerb und Verbraucher von 2024 hat einen neuen ADR-Rahmen mit Übergangsregelungen eingeführt. Regierungshinweise zur ADR-Umsetzung.

Die frühere Online-Streitbeilegungsplattform der EU ist geschlossen. Verlasse dich nicht auf einen Link dorthin als Beschwerdeweg. ODR-Informationen der Europäischen Kommission.

6. Andere Anliegen und deine Rechte

Für Anliegen zu personenbezogenen Daten siehe den Datenschutzhinweis. Für Sicherheitsmeldungen siehe Sicherheit. Für Zugangsbarrieren siehe die Erklärung zur Barrierefreiheit.

Du kannst örtliche Verbraucherschutz- oder Datenschutzbehörden, Beratungsdienste oder Gerichte kontaktieren, wenn du dazu berechtigt bist. Unser Beschwerdeverfahren ist optional, sofern geltendes Recht nichts anderes verlangt. Es hält keine gesetzliche Frist an und verlangt keinen Verzicht auf Abhilfe.

Britische Verbraucher können Beratung vom Citizens Advice consumer service erhalten. Citizens Advice-Verbraucherhilfe.

Die ACCC nimmt Meldungen zu australischen Verbraucherrechtsproblemen an, löst aber keine Einzelstreitigkeiten. Australische Verbraucher können auch die Fair-Trading-Behörde oder das Tribunal ihres Bundesstaats oder Territoriums nutzen. ACCC-Verbraucherabhilfen.