التواصل والشكاوى

آخر تحديث: 4 أكتوبر 2026

تواصل مع PageJoy للمساعدة بشأن الأدوات أو حسابك أو شكوى. يمكنك الاستفادة من الحقوق ومسارات الشكاوى المتاحة بموجب قانون بلدك.

1. تفاصيل الاتصال بنا

تشغّل PageJoy موقع pagejoy.app. تواصل معنا كتابة باستخدام التفاصيل أدناه.

• الموقع: pagejoy.app.
• دعم المنتج والحساب: support@pagejoy.app.
• الهاتف: لا نقدم دعما هاتفيا حاليا.
• ساعات الدعم والمنطقة الزمنية: يمكن إرسال الطلبات الكتابية في أي وقت، ولا يوجد جدول مضمون لتواجد الموظفين. تستخدم التواريخ والفترات الزمنية للخدمة UTC ما لم يُذكر خلاف ذلك.

2. المساعدة في المنتج والحساب

تواصل مع support@pagejoy.app بشأن استخدام PageJoy PDF أو PageJoy Templates أو PageJoy Photo أو تسجيل الدخول أو تفاصيل الفواتير المحفوظة أو نتيجة تبدو غير صحيحة.

أدرج الأداة والجهاز والمتصفح أو المنصة ووصف المشكلة وأي رسالة خطأ. أدرج بريد حسابك ومرجع الطلب إذا كان ذلك ذا صلة. لا ترسل كلمة مرور أو رمز تسجيل دخول أو مصادقة أو مفتاح إعداد المصادقة أو رمز احتياطي أو رقم بطاقة دفع كاملا أو معلومات غير ضرورية عن العميل. لا نحتاج أسرار الحساب هذه لتقديم الدعم.

تُعالج ملفات PDF والصور على الموقع في متصفحك ولا تُرفع إلينا. لا يمكننا فحصها لمجرد استخدامك الأداة. في ChatGPT وClaude تختار ملفات PDF وPhoto في لوحة أدواتنا ويجري العمل على جهازك. لا تقرأ أدواتنا الملفات المرفقة بأي من المحادثتين. توصف معالجة اللوحة الفعلية والمستلمون والاحتفاظ في إشعار خصوصية الملحق. لا يمكننا افتراض أن ملف ملحق عولج سابقا لا يزال متاحا للتحقيق.

تحمي فحوص الروبوتات وحدود الطلبات مسار الدعم. إذا منع حد طلب إلغاء عاجل أو طلبا لممارسة حق، استخدم مسار الاتصال البديل أعلاه؛ لا يمدد الحد التقني موعدا قانونيا. إذا احتجنا مثالا فسنشرح الحد الأدنى من المعلومات وكيفية إرساله بأمان. يمكنك تقديم عينة أُزيلت منها التفاصيل السرية والشخصية.

3. الدفع والتجديد واسترداد الأموال

تستخدم المشتريات المدفوعة Stripe Managed Payments. تتولى Stripe دعم الدفع والتعاملات عبر Link أو Onelink. يحدد الرابط ومسار الاتصال عند إتمام الشراء أو في إيصالك أو صفحة طلبك الخدمة الخاصة بشرائك. نقدم نحن دعم المنتج.

يمكنك إلغاء التجديد من /account في أي وقت. يستمر الوصول عادة حتى نهاية الفترة المدفوعة. إذا تعذر استخدام الصفحة، أرسل طلب إلغاء واضحا إلى support@pagejoy.app. للإلغاء خلال مهلة العدول، اذكر أنك تريد إلغاء الشراء واسترداد المبلغ. يكفي أي تصريح واضح. انظر شروط الاشتراك واسترداد الأموال.

يمكنك أيضا استخدام مسار استرداد الأموال لدى بائع الدفع عبر رابط دعم الطلب في إيصالك، أو /legal/contact إذا تعذر الوصول إليه. سنساعد في توجيه الطلب بصورة صحيحة. لا يزيل التواصل معنا أي حقوق منفصلة تجاه بائع الدفع. لا تنتظر جدول شكاوانا المعتاد إذا اقترب موعد الإلغاء.

4. كيفية تقديم شكوى

راسل support@pagejoy.app. أخبرنا بما حدث وموعده وأي مرجع طلب أو حساب ذي صلة والنتيجة التي تريدها.

نهدف إلى تأكيد استلام الشكوى خلال خمسة أيام عمل وتقديم رد موضوعي خلال عشرين يوم عمل، أو خلال موعد أقرب يفرضه القانون. إذا احتجنا وقتا أطول فسنشرح السبب ونحدد تاريخا متوقعا للرد. لا تمدد هذه الأهداف الخدمية المواعيد القانونية لاسترداد الأموال.

إذا اختلفت مع الرد، اطلب المراجعة. يعالجها مدير الشركة المسؤول عن الشكاوى ومع مراجع آخر حيث يتوفر. نشرح الموقف النهائي وأسبابه وأي مسار شكوى إضافي منطبق.

5. تسوية المنازعات المستقلة

لسنا أعضاء في نظام طوعي لتسوية المنازعات ولم نعيّن جهة محددة لذلك. نقدم أي معلومات لازمة بشأن المنازعات في ردنا النهائي على الشكوى.

تتطلب قواعد منازعات المستهلكين في UK مراجعة المعلومات التي يجب أن نقدمها عندما تبقى الشكوى دون حل. أدخل قانون الأسواق الرقمية والمنافسة والمستهلكين 2024 إطار ADR جديدا مع ترتيبات انتقالية. إرشادات الحكومة لتنفيذ ADR.

أُغلقت منصة EU السابقة لتسوية المنازعات عبر الإنترنت. لا تعتمد على رابط إليها كمسار للشكاوى. معلومات ODR من European Commission.

6. مخاوف أخرى وحقوقك

للمخاوف بشأن البيانات الشخصية، انظر إشعار الخصوصية. ولبلاغات الأمان، انظر الأمان. ولعوائق الوصول، انظر بيان إمكانية الوصول.

يمكنك الاتصال بجهة حماية المستهلك أو جهة الخصوصية أو خدمة المشورة أو المحكمة المحلية حيث يكون لك هذا الحق. إجراءات شكاوانا اختيارية ما لم يتطلب القانون خلاف ذلك. ولا توقف موعدا قانونيا أو تلزمك بالتنازل عن وسيلة إنصاف.

يمكن لخدمة المستهلكين لدى Citizens Advice تقديم المشورة لمستهلكي UK. مساعدة المستهلك من Citizens Advice.

تتلقى ACCC بلاغات بشأن قضايا قانون المستهلك الأسترالي، لكنها لا تحل المنازعات الفردية. يمكن للمستهلك الأسترالي أيضا اللجوء إلى جهة التجارة العادلة أو المحكمة المختصة في ولايته أو إقليمه. وسائل إنصاف المستهلك لدى ACCC.