Contato e reclamações

Última atualização: 4 de outubro de 2026

Entre em contato com o PageJoy para obter ajuda com as ferramentas, sua conta ou uma reclamação. Você ainda pode usar os direitos e formas de reclamação disponíveis sob a lei do seu país.

1. Nossos dados de contato

O PageJoy opera pagejoy.app. Entre em contato por escrito usando os dados abaixo.

• Site: pagejoy.app.
• Suporte de produtos e contas: support@pagejoy.app.
• Telefone: suporte por telefone não é oferecido atualmente.
• Horário de suporte e fuso horário: solicitações por escrito podem ser enviadas a qualquer momento; não há uma escala garantida de atendimento por equipe. Datas e períodos de serviço usam UTC, salvo indicação contrária.

2. Ajuda de produtos e contas

Entre em contato com support@pagejoy.app sobre o uso de PageJoy PDF, PageJoy Templates ou PageJoy Photo, login, detalhes de faturas salvas ou um resultado que pareça incorreto.

Inclua a ferramenta, o dispositivo e navegador ou plataforma, uma descrição do problema e qualquer mensagem de erro. Se relevante, inclua o e-mail da conta e a referência do pedido. Não inclua senha, código de login ou autenticador, chave do autenticador, código de recuperação, número completo de cartão de pagamento ou informações desnecessárias de clientes. Não precisamos desses segredos da conta para fornecer suporte.

Os PDFs e as fotos do site são processados no navegador e não são enviados a nós. Não podemos inspecionar esses arquivos apenas porque você usou a ferramenta. Tanto no ChatGPT quanto no Claude, você escolhe arquivos de PDF e Photo no nosso próprio painel de ferramentas e o trabalho é executado no seu dispositivo. Nossas ferramentas não leem arquivos anexados a nenhum dos chats. O processamento real do painel, os destinatários e a retenção são descritos no Aviso de privacidade do plugin. Não podemos presumir que um arquivo de plugin processado anteriormente ainda esteja disponível para investigar.

Uma verificação de bots e limites de solicitações protegem o caminho de suporte. Se um limite bloquear um cancelamento urgente ou uma solicitação de direitos, use o contato alternativo acima; um limite técnico não estende um prazo legal. Se precisarmos de um exemplo, explicaremos as informações mínimas necessárias e como enviá-las com segurança. Você pode fornecer uma amostra sem detalhes confidenciais ou pessoais.

3. Pagamentos, renovação e reembolsos

As compras pagas usam Stripe Managed Payments. A Stripe trata de pagamentos e suporte de transações pelo Link ou Onelink. O link e o contato na sua página de pagamento, recibo ou pedido identificam o serviço da sua compra. Nós fornecemos suporte do produto.

Você pode cancelar a renovação em /account a qualquer momento. O acesso normalmente dura até o fim do período pago. Se não puder usar essa página, envie um e-mail a support@pagejoy.app com um pedido claro de cancelamento. Para cancelamento no prazo de arrependimento, diga que quer cancelar a compra e pedir um reembolso. Qualquer declaração clara é suficiente. Veja os Termos de assinatura e reembolso.

Você também pode usar o caminho de reembolso do vendedor de pagamentos no link de suporte de pedidos do recibo, ou /legal/contact se não conseguir acessá-lo. Ajudaremos a encaminhar uma solicitação corretamente. Entrar em contato conosco não remove direitos separados contra o vendedor de pagamentos. Não espere nosso prazo comum de reclamações se um prazo de cancelamento estiver se aproximando.

4. Como fazer uma reclamação

Envie um e-mail a support@pagejoy.app. Diga o que aconteceu, quando, qualquer referência relevante de pedido ou conta e o resultado que deseja.

Nosso objetivo é confirmar o recebimento de uma reclamação em cinco dias úteis e fornecer uma resposta substancial em vinte dias úteis, ou um prazo anterior exigido por lei. Se precisarmos de mais tempo, explicaremos o motivo e daremos uma data esperada de resposta. Essas metas de serviço não estendem os prazos legais de reembolso.

Se discordar da resposta, peça uma revisão. A revisão é tratada pelo diretor da empresa responsável por reclamações de clientes, com outro revisor quando disponível. Explicaremos nossa posição final, os motivos e qualquer outra forma aplicável de reclamação.

5. Resolução independente de disputas

Não participamos de um sistema voluntário de resolução de disputas nem nomeamos um órgão específico de resolução. Fornecemos quaisquer informações exigidas sobre disputas na resposta final à reclamação.

As regras de disputas de consumidores do Reino Unido exigem revisar as informações que devemos fornecer quando uma reclamação continua sem solução. A Lei de Mercados Digitais, Concorrência e Consumidores de 2024 introduziu um novo quadro de ADR com disposições de transição. Orientações do governo sobre implementação de ADR.

A antiga plataforma de Resolução de Disputas Online da UE foi encerrada. Não dependa de um link para ela como forma de reclamação. Informações da Comissão Europeia sobre ODR.

6. Outras preocupações e seus direitos

Para preocupações sobre dados pessoais, veja o Aviso de privacidade. Para relatos de segurança, veja Segurança. Para barreiras de acesso, veja a Declaração de acessibilidade.

Você pode entrar em contato com sua autoridade local de proteção ao consumidor, autoridade de privacidade, serviço de orientação ou tribunal quando tiver esse direito. Nosso processo de reclamações é opcional, a menos que a legislação aplicável exija o contrário. Ele não interrompe um prazo legal nem exige que você renuncie a um recurso.

Para consumidores do Reino Unido, o serviço ao consumidor do Citizens Advice pode fornecer orientação. Ajuda ao consumidor do Citizens Advice.

A ACCC aceita relatos sobre questões da lei australiana de consumidores, mas não resolve disputas individuais. Um consumidor australiano também pode usar a autoridade de comércio justo ou tribunal de seu estado ou território. Recursos da ACCC para consumidores.