Contacto y reclamaciones

Última actualización: 4 de octubre de 2026

Contacta con PageJoy para obtener ayuda con las herramientas, tu cuenta o una reclamación. Sigues pudiendo usar los derechos y vías de reclamación disponibles según la ley de tu país.

1. Nuestros datos de contacto

PageJoy opera pagejoy.app. Contacta con nosotros por escrito usando los datos siguientes.

• Sitio web: pagejoy.app.
• Soporte de productos y cuentas: support@pagejoy.app.
• Teléfono: actualmente no se ofrece soporte telefónico.
• Horario de soporte y zona horaria: las solicitudes escritas pueden enviarse en cualquier momento; no hay un horario de atención garantizado. Las fechas e intervalos de servicio usan UTC salvo que se indique lo contrario.

2. Ayuda de productos y cuentas

Contacta con support@pagejoy.app sobre el uso de PageJoy PDF, PageJoy Templates o PageJoy Photo, el inicio de sesión, detalles de facturas guardados o un resultado que parezca incorrecto.

Incluye la herramienta, el dispositivo y navegador o plataforma, una descripción del problema y cualquier mensaje de error. Cuando corresponda, incluye el correo de tu cuenta y la referencia del pedido. No incluyas contraseña, código de inicio de sesión o autenticador, clave del autenticador, código de respaldo, número completo de tarjeta de pago ni información innecesaria de clientes. No necesitamos esos secretos de cuenta para prestar soporte.

Los PDF y las fotos del sitio web se procesan en tu navegador y no se suben a nosotros. No podemos inspeccionar esos archivos simplemente porque hayas usado la herramienta. Tanto en ChatGPT como en Claude, eliges los archivos de PDF y Photo en nuestro propio panel de herramientas y el trabajo se realiza en tu dispositivo. Nuestras herramientas no leen archivos adjuntos a ninguno de los chats. El procesamiento real del panel, los destinatarios y la conservación se describen en el Aviso de privacidad del complemento. No podemos suponer que un archivo de plugin procesado anteriormente siga disponible para investigar.

Una comprobación de bots y límites de solicitudes protegen la vía de soporte. Si un límite bloquea una cancelación urgente o solicitud de derechos, usa la vía de contacto alternativa anterior; un límite técnico no amplía un plazo legal. Si necesitamos un ejemplo, explicaremos la información mínima necesaria y cómo enviarla de forma segura. Puedes proporcionar una muestra sin detalles confidenciales ni personales.

3. Pagos, renovación y reembolsos

Las compras de pago usan Stripe Managed Payments. Stripe gestiona el pago y soporte de transacciones mediante Link u Onelink. El enlace y la vía de contacto de tu página de pago, recibo o pedido identifican el servicio de tu compra. Nosotros prestamos soporte del producto.

Puedes cancelar la renovación en /account en cualquier momento. El acceso normalmente dura hasta el final del periodo pagado. Si no puedes usar esa página, escribe a support@pagejoy.app con una solicitud clara de cancelación. Para la cancelación durante el periodo de desistimiento, indica que quieres cancelar la compra y solicitar un reembolso. Cualquier declaración clara es suficiente. Consulta las Condiciones de suscripción y reembolso.

También puedes usar la vía de reembolso del vendedor de pagos en el enlace de soporte de pedidos de tu recibo, o /legal/contact si no puedes acceder. Ayudaremos a dirigir correctamente una solicitud. Contactar con nosotros no elimina derechos separados frente al vendedor de pagos. No esperes nuestro plazo ordinario de reclamaciones si se acerca un plazo de cancelación.

4. Cómo presentar una reclamación

Escribe a support@pagejoy.app. Indica qué ocurrió, cuándo, cualquier referencia pertinente de pedido o cuenta y el resultado que buscas.

Nuestro objetivo es acusar recibo de una reclamación en cinco días laborables y dar una respuesta sustantiva en veinte días laborables, o un plazo anterior exigido por ley. Si necesitamos más tiempo, explicaremos por qué y te daremos una fecha prevista de respuesta. Estos objetivos de servicio no amplían los plazos legales de reembolso.

Si no estás de acuerdo con la respuesta, pídenos que la revisemos. La revisión la realiza el director de la empresa responsable de reclamaciones de clientes, con otro revisor cuando esté disponible. Explicaremos nuestra posición final, los motivos y cualquier vía adicional de reclamación aplicable.

5. Resolución independiente de disputas

No pertenecemos a un sistema voluntario de resolución de disputas ni hemos designado un organismo específico de resolución. Proporcionamos la información sobre disputas requerida en nuestra respuesta final a la reclamación.

Las reglas de disputas de consumidores del Reino Unido requieren revisar la información que debemos dar cuando una reclamación sigue sin resolverse. La Ley de mercados digitales, competencia y consumidores de 2024 ha introducido un nuevo marco de ADR con disposiciones transitorias. Directrices gubernamentales sobre la implementación de ADR.

La antigua plataforma de Resolución de litigios en línea de la UE ha cerrado. No confíes en un enlace a ella como vía de reclamación. Información de la Comisión Europea sobre ODR.

6. Otras preocupaciones y tus derechos

Para preocupaciones sobre datos personales, consulta el Aviso de privacidad. Para informes de seguridad, consulta Seguridad. Para barreras de acceso, consulta la Declaración de accesibilidad.

Puedes contactar con tu autoridad local de protección de consumidores, autoridad de privacidad, servicio de asesoramiento o tribunal cuando tengas ese derecho. Nuestro proceso de reclamaciones es opcional salvo que la legislación aplicable exija lo contrario. No detiene un plazo legal ni exige renunciar a un remedio.

Para los consumidores del Reino Unido, el servicio de consumidores de Citizens Advice puede proporcionar asesoramiento. Ayuda de Citizens Advice para consumidores.

La ACCC acepta informes sobre problemas de la ley australiana de consumidores, pero no resuelve disputas individuales. Un consumidor australiano también puede acudir a la autoridad de comercio justo o tribunal de su estado o territorio. Remedios de ACCC para consumidores.