Contatti e reclami

Ultimo aggiornamento: 4 ottobre 2026

Contatta PageJoy per aiuto su strumenti, account o reclami. Puoi ancora usare diritti e percorsi di reclamo previsti dalla legge del paese.

1. I nostri contatti

PageJoy gestisce pagejoy.app. Contattaci per iscritto usando i dati sotto.

• Sito: pagejoy.app.
• Assistenza prodotto e account: support@pagejoy.app.
• Telefono: l'assistenza telefonica non è attualmente offerta.
• Orari e fuso: le richieste scritte possono essere inviate sempre; non c'è un orario garantito con personale. Date e finestre del servizio usano UTC salvo indicazione diversa.

2. Aiuto sul prodotto e account

Contatta support@pagejoy.app per uso di PageJoy PDF, PageJoy Templates o PageJoy Photo, accesso, dati di fatture salvati o risultati apparentemente errati.

Includi strumento, dispositivo e browser o piattaforma, descrizione e messaggi d'errore. Se rilevante, email dell'account e riferimento ordine. Non includere password, codici di accesso o autenticazione, segreto dell'autenticatore, codici di backup, numero completo di carta o dati cliente non necessari. Non servono tali segreti per l'assistenza.

PDF e foto del sito sono elaborati nel browser e non caricati da noi. Non possiamo ispezionarli solo perché hai usato lo strumento. In ChatGPT e Claude scegli file PDF e Photo nel nostro pannello e il lavoro avviene sul dispositivo. Gli strumenti non leggono allegati alle chat. Elaborazione del pannello, destinatari e conservazione sono descritti nell' Informativa sulla privacy dei plugin. Non possiamo presumere che un file di plugin già elaborato sia ancora disponibile per indagare.

Controllo bot e limiti proteggono il supporto. Se bloccano una disdetta urgente o richiesta di diritti, usa il contatto alternativo sopra; un limite tecnico non estende una scadenza legale. Se serve un esempio, spiegheremo le informazioni minime e l'invio sicuro. Puoi fornire un campione senza dati riservati o personali.

3. Pagamenti, rinnovo e rimborsi

Gli acquisti pagati usano Stripe Managed Payments. Stripe gestisce assistenza su pagamenti e transazioni tramite Link o Onelink. Link e contatti al checkout, ricevuta o pagina ordine identificano il servizio per l'acquisto. Forniamo assistenza sul prodotto.

Puoi disdire il rinnovo sempre su /account. L'accesso normalmente dura fino alla fine del periodo pagato. Se non puoi usare la pagina, scrivi a support@pagejoy.app con richiesta chiara. Per recesso, indica che annulli l'acquisto e chiedi rimborso. Basta una dichiarazione chiara. Vedi i Termini di abbonamento e rimborso.

Puoi usare il rimborso del venditore tramite link di supporto ordine sulla ricevuta, o /legal/contact se inaccessibile. Aiuteremo a indirizzare la richiesta. Contattarci non elimina diritti separati contro il venditore. Non aspettare i normali tempi di reclamo se la scadenza di recesso si avvicina.

4. Presentare un reclamo

Scrivi a support@pagejoy.app. Indica cosa è successo, quando, riferimenti di ordine o account e il risultato richiesto.

Puntiamo a confermare entro cinque giorni lavorativi e rispondere sostanzialmente entro venti o il termine legale precedente. Se serve più tempo, spieghiamo perché e una data prevista. Gli obiettivi non estendono le scadenze legali di rimborso.

Se non concordi, chiedi un riesame. Lo gestisce il direttore responsabile dei reclami, con un altro revisore se disponibile. Spiegheremo posizione finale, ragioni e vie ulteriori applicabili.

5. Risoluzione indipendente delle controversie

Non aderiamo a un sistema volontario di risoluzione e non abbiamo nominato un organismo specifico. Forniamo informazioni richieste nella risposta finale al reclamo.

Le regole UK sulle controversie richiedono una revisione delle informazioni da dare per un reclamo irrisolto. Il Legge sui mercati digitali, la concorrenza e i consumatori del 2024 ha introdotto un nuovo quadro ADR con accordi transitori. Guida governativa all'attuazione ADR.

La precedente piattaforma UE di risoluzione online è chiusa. Non fare affidamento su un link come percorso di reclamo. Informazioni ODR della Commissione europea.

6. Altri problemi e diritti

Per dati personali, vedi l' Informativa sulla privacy. Per segnalazioni di sicurezza, vedi Sicurezza. Per barriere di accesso, vedi la Dichiarazione di accessibilità.

Puoi contattare autorità locali di consumatori, privacy, consulenza o tribunali quando ne hai il diritto. La procedura è facoltativa salvo obbligo di legge. Non ferma scadenze né richiede rinuncia a rimedi.

I consumatori UK possono ricevere consulenza dal Citizens Advice consumer service. Aiuto consumatori Citizens Advice.

L'ACCC accetta segnalazioni su problemi di diritto dei consumatori australiano ma non risolve controversie individuali. Un consumatore può usare anche autorità di commercio equo o tribunale dello stato o territorio. Rimedi consumatori ACCC.