Kontak dan Keluhan

Terakhir diperbarui: 4 Oktober 2026

Hubungi PageJoy untuk bantuan tentang alat, akun, atau keluhan Anda. Anda tetap dapat menggunakan hak dan jalur keluhan yang tersedia berdasarkan hukum negara Anda.

1. Detail kontak kami

PageJoy mengoperasikan pagejoy.app. Hubungi kami secara tertulis menggunakan detail di bawah.

• Situs web: pagejoy.app.
• Dukungan produk dan akun: support@pagejoy.app.
• Telepon: dukungan telepon saat ini tidak ditawarkan.
• Jam dukungan dan zona waktu: permintaan tertulis dapat dikirim kapan saja; tidak ada jadwal staf yang dijamin. Tanggal dan jendela layanan menggunakan UTC kecuali dinyatakan lain.

2. Bantuan produk dan akun

Hubungi support@pagejoy.app tentang penggunaan PageJoy PDF, PageJoy Templates, atau PageJoy Photo, masuk, detail faktur tersimpan, atau hasil yang tampak salah.

Sertakan alat, perangkat dan browser atau platform, deskripsi masalah, serta pesan kesalahan. Jika terkait, sertakan email akun dan referensi pesanan. Jangan sertakan kata sandi, kode masuk atau autentikator, kunci autentikator, kode cadangan, nomor kartu pembayaran lengkap, atau informasi klien yang tidak diperlukan. Kami tidak memerlukan rahasia akun itu untuk memberikan dukungan.

PDF dan foto situs web diproses di browser Anda dan tidak diunggah kepada kami. Kami tidak dapat memeriksa file itu hanya karena Anda menggunakan alat. Di ChatGPT maupun Claude, Anda memilih file PDF dan Photo di panel alat kami sendiri dan pekerjaan dijalankan di perangkat Anda. Alat kami tidak membaca file yang dilampirkan ke kedua obrolan. Pemrosesan panel sebenarnya, penerima, dan penyimpanan dijelaskan dalam Pemberitahuan Privasi Plugin. Kami tidak dapat menganggap file plugin yang sebelumnya diproses masih tersedia untuk diselidiki.

Pemeriksaan bot dan batas permintaan melindungi jalur dukungan. Jika batas menghalangi pembatalan mendesak atau permintaan hak, gunakan jalur kontak alternatif di atas; batas teknis tidak memperpanjang tenggat hukum. Jika kami memerlukan contoh, kami akan menjelaskan informasi minimum yang diperlukan dan cara mengirimnya dengan aman. Anda dapat memberikan sampel dengan detail rahasia dan pribadi dihapus.

3. Pembayaran, perpanjangan, dan pengembalian dana

Pembelian berbayar menggunakan Stripe Managed Payments. Stripe menangani pembayaran dan dukungan transaksi melalui Link atau Onelink. Tautan dan jalur kontak pada halaman pembayaran, tanda terima, atau pesanan Anda mengidentifikasi layanan untuk pembelian. Kami memberikan dukungan produk.

Anda dapat membatalkan perpanjangan dari /account kapan saja. Akses biasanya berlangsung sampai akhir periode berbayar. Jika tidak dapat menggunakan halaman itu, kirim email ke support@pagejoy.app dengan permintaan pembatalan yang jelas. Untuk pembatalan dalam masa penarikan, nyatakan bahwa Anda ingin membatalkan pembelian dan meminta pengembalian dana. Pernyataan yang jelas sudah cukup. Lihat Ketentuan Langganan dan Pengembalian Dana.

Anda juga dapat menggunakan jalur pengembalian dana penjual pembayaran pada tautan dukungan pesanan di tanda terima, atau /legal/contact jika tidak dapat mengaksesnya. Kami akan membantu mengarahkan permintaan dengan benar. Menghubungi kami tidak menghapus hak terpisah terhadap penjual pembayaran. Jangan menunggu jadwal keluhan biasa kami jika tenggat pembatalan mendekat.

4. Cara mengajukan keluhan

Kirim email ke support@pagejoy.app. Beri tahu apa yang terjadi, kapan, referensi pesanan atau akun terkait, serta hasil yang Anda inginkan.

Kami bertujuan mengakui penerimaan keluhan dalam lima hari kerja dan memberikan tanggapan substansial dalam dua puluh hari kerja, atau tenggat lebih awal yang diwajibkan hukum. Jika perlu lebih banyak waktu, kami akan menjelaskan alasannya dan memberikan perkiraan tanggal tanggapan. Target layanan ini tidak memperpanjang tenggat pengembalian dana menurut undang-undang.

Jika tidak setuju dengan tanggapan, minta kami meninjaunya. Peninjauan ditangani direktur perusahaan yang bertanggung jawab atas keluhan pelanggan, dengan peninjau lain jika tersedia. Kami akan menjelaskan posisi akhir, alasan, dan jalur keluhan lanjutan yang berlaku.

5. Penyelesaian sengketa independen

Kami tidak menjadi anggota skema penyelesaian sengketa sukarela dan belum menunjuk badan penyelesaian sengketa khusus. Kami memberikan informasi sengketa yang diwajibkan dalam tanggapan akhir keluhan.

Aturan sengketa konsumen Inggris Raya mewajibkan peninjauan informasi yang harus kami berikan jika keluhan tetap belum terselesaikan. Undang-Undang Pasar Digital, Persaingan, dan Konsumen 2024 telah memperkenalkan kerangka ADR baru dengan pengaturan transisi. Panduan pemerintah tentang penerapan ADR.

Platform Penyelesaian Sengketa Daring UE sebelumnya telah ditutup. Jangan mengandalkan tautan ke platform tersebut sebagai jalur keluhan. Informasi Komisi Eropa tentang ODR.

6. Kekhawatiran lain dan hak Anda

Untuk kekhawatiran tentang data pribadi, lihat Pemberitahuan Privasi. Untuk laporan keamanan, lihat Keamanan. Untuk hambatan akses, lihat Pernyataan Aksesibilitas.

Anda dapat menghubungi otoritas perlindungan konsumen setempat, otoritas privasi, layanan nasihat, atau pengadilan jika memiliki hak tersebut. Proses keluhan kami bersifat opsional kecuali hukum yang berlaku mewajibkan lain. Proses ini tidak menghentikan tenggat hukum atau mewajibkan Anda melepaskan pemulihan.

Untuk konsumen Inggris Raya, layanan konsumen Citizens Advice dapat memberikan nasihat. Bantuan konsumen Citizens Advice.

ACCC menerima laporan tentang masalah hukum konsumen Australia tetapi tidak menyelesaikan sengketa individu. Konsumen Australia juga dapat menggunakan otoritas perdagangan adil atau tribunal negara bagian atau wilayahnya. Pemulihan konsumen ACCC.