Contact et réclamations

Dernière mise à jour : 4 octobre 2026

Contactez PageJoy pour de l'aide avec les outils, votre compte ou une réclamation. Vous pouvez toujours utiliser les droits et voies de réclamation disponibles selon la loi de votre pays.

1. Nos coordonnées

PageJoy exploite pagejoy.app. Contactez-nous par écrit aux coordonnées ci-dessous.

• Site : pagejoy.app.
• Assistance produits et comptes : support@pagejoy.app.
• Téléphone : aucune assistance téléphonique n'est actuellement proposée.
• Horaires d'assistance et fuseau horaire : les demandes écrites peuvent être envoyées à tout moment ; aucun horaire de présence du personnel n'est garanti. Les dates et fenêtres de service utilisent UTC sauf indication contraire.

2. Aide sur les produits et comptes

Contactez support@pagejoy.app au sujet de l'utilisation de PageJoy PDF, PageJoy Templates ou PageJoy Photo, de la connexion, des détails de factures enregistrés ou d'un résultat qui semble incorrect.

Incluez l'outil, l'appareil et le navigateur ou la plateforme, une description du problème et tout message d'erreur. Si pertinent, incluez l'e-mail du compte et la référence de commande. N'incluez pas de mot de passe, code de connexion ou d'authentification, clé d'authentification, code de secours, numéro complet de carte de paiement ni informations clients inutiles. Nous n'avons pas besoin de ces secrets de compte pour fournir l'assistance.

Les PDF et photos du site sont traités dans votre navigateur et ne nous sont pas téléversés. Nous ne pouvons pas les inspecter simplement parce que vous avez utilisé l'outil. Dans ChatGPT comme dans Claude, vous choisissez les fichiers PDF et Photo dans notre propre panneau d'outils et le travail s'exécute sur votre appareil. Nos outils ne lisent pas les fichiers joints à l'une ou l'autre conversation. Le traitement réel du panneau, les destinataires et la conservation sont décrits dans la Avis de confidentialité du module complémentaire. Nous ne pouvons pas supposer qu'un fichier du plugin déjà traité reste disponible pour enquêter.

Une vérification des robots et des limites de requêtes protègent la voie d'assistance. Si une limite bloque une annulation urgente ou demande de droits, utilisez la voie de contact alternative ci-dessus ; une limite technique ne prolonge pas un délai légal. Si un exemple est nécessaire, nous expliquerons les informations minimales requises et comment les envoyer en sécurité. Vous pouvez fournir un échantillon sans détails confidentiels et personnels.

3. Paiements, renouvellement et remboursements

Les achats payants utilisent Stripe Managed Payments. Stripe gère le paiement et l'assistance des transactions via Link ou Onelink. Le lien et la voie de contact sur votre page de paiement, reçu ou commande identifient le service de votre achat. Nous fournissons l'assistance du produit.

Vous pouvez annuler le renouvellement sur /account à tout moment. L'accès dure normalement jusqu'à la fin de la période payée. Si vous ne pouvez pas utiliser cette page, écrivez à support@pagejoy.app avec une demande d'annulation claire. Pour une annulation pendant le délai de rétractation, dites que vous souhaitez annuler l'achat et demander un remboursement. Toute déclaration claire suffit. Consultez les Conditions d'abonnement et de remboursement.

Vous pouvez aussi utiliser la voie de remboursement du vendeur de paiement via le lien d'assistance des commandes sur votre reçu, ou /legal/contact si vous ne pouvez pas y accéder. Nous aiderons à orienter correctement une demande. Nous contacter ne retire pas les droits distincts envers le vendeur de paiement. N'attendez pas notre calendrier ordinaire de réclamation si un délai d'annulation approche.

4. Comment faire une réclamation

Écrivez à support@pagejoy.app. Dites-nous ce qui s'est passé, quand, toute référence pertinente de commande ou de compte et le résultat souhaité.

Nous visons un accusé de réception de réclamation sous cinq jours ouvrables et une réponse substantielle sous vingt jours ouvrables ou un délai plus court exigé par la loi. Si nous avons besoin de plus de temps, nous expliquerons pourquoi et donnerons une date de réponse prévue. Ces objectifs de service ne prolongent pas les délais légaux de remboursement.

Si vous n'êtes pas d'accord avec la réponse, demandez-nous de la réexaminer. Le réexamen est effectué par le dirigeant de l'entreprise responsable des réclamations clients, avec un autre examinateur si disponible. Nous expliquerons notre position finale, les raisons et toute autre voie de réclamation applicable.

5. Résolution indépendante des litiges

Nous n'appartenons pas à un dispositif volontaire de résolution des litiges et n'avons pas désigné d'organisme spécifique. Nous fournissons les informations requises sur les litiges dans notre réponse finale à la réclamation.

Les règles britanniques de litiges de consommation exigent un examen des informations que nous devons fournir lorsqu'une réclamation reste non résolue. La Loi de 2024 sur les marchés numériques, la concurrence et les consommateurs a introduit un nouveau cadre d'ADR avec des dispositions transitoires. Recommandations gouvernementales sur la mise en œuvre de l'ADR.

L'ancienne plateforme de Règlement en ligne des litiges de l'UE a fermé. Ne vous appuyez pas sur un lien vers elle comme voie de réclamation. Informations de la Commission européenne sur l'ODR.

6. Autres préoccupations et vos droits

Pour les préoccupations relatives aux données personnelles, consultez la Avis de confidentialité. Pour les signalements de sécurité, consultez Sécurité. Pour les obstacles d'accès, consultez la Déclaration d'accessibilité.

Vous pouvez contacter votre autorité locale de protection des consommateurs, autorité de confidentialité, service de conseil ou tribunal lorsque vous avez ce droit. Notre procédure de réclamation est facultative sauf si la législation applicable exige le contraire. Elle n'arrête pas un délai légal et n'exige pas de renoncer à un recours.

Pour les consommateurs britanniques, le service consommateurs de Citizens Advice peut fournir des conseils. Aide aux consommateurs de Citizens Advice.

L'ACCC accepte les signalements sur les questions de droit australien de la consommation mais ne résout pas les litiges individuels. Un consommateur australien peut aussi utiliser l'autorité du commerce équitable ou le tribunal de son État ou territoire. Recours des consommateurs auprès de l'ACCC.