যোগাযোগ ও অভিযোগ

সর্বশেষ আপডেট: 4 অক্টোবর 2026

টুল, অ্যাকাউন্ট বা অভিযোগের সহায়তায় PageJoy-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন। আপনার দেশের আইনে থাকা অধিকার ও অভিযোগের পথ ব্যবহার করতে পারেন।

1. আমাদের যোগাযোগের তথ্য

PageJoy, pagejoy.app পরিচালনা করে। নিচের তথ্য ব্যবহার করে লিখিত যোগাযোগ করুন।

• ওয়েবসাইট: pagejoy.app।
• পণ্য ও অ্যাকাউন্টের সহায়তা: support@pagejoy.app।
• টেলিফোন: বর্তমানে ফোনে সহায়তা দেওয়া হয় না।
• সহায়তার সময় ও সময় অঞ্চল: লিখিত অনুরোধ যেকোনো সময় পাঠানো যায়; কর্মীদের উপস্থিতির নিশ্চিত সময়সূচি নেই। অন্যভাবে না বলা হলে তারিখ ও সেবার সময়কাল UTC অনুযায়ী।

2. পণ্য ও অ্যাকাউন্টের সাহায্য

PageJoy PDF, PageJoy Templates বা PageJoy Photo ব্যবহার, সাইন ইন, সেভ করা ইনভয়েসের তথ্য বা ভুল মনে হওয়া ফলাফলের জন্য support@pagejoy.app-এ যোগাযোগ করুন।

টুল, ডিভাইস, ব্রাউজার বা প্ল্যাটফর্ম, সমস্যার বিবরণ ও ত্রুটির বার্তা দিন। প্রাসঙ্গিক হলে অ্যাকাউন্টের ইমেইল ও অর্ডারের রেফারেন্স দিন। পাসওয়ার্ড, সাইন ইন বা অথেন্টিকেটরের কোড, অথেন্টিকেটরের সিড, ব্যাকআপ কোড, পুরো পেমেন্ট কার্ড নম্বর বা অপ্রয়োজনীয় ক্লায়েন্টের তথ্য দেবেন না। সহায়তায় এসব অ্যাকাউন্টের গোপন তথ্য দরকার নেই।

ওয়েবসাইটের PDF ও ছবি আপনার ব্রাউজারে প্রক্রিয়াকরণ হয় এবং আমাদের কাছে আপলোড হয় না। শুধু টুল ব্যবহারের কারণে আমরা ফাইল পরীক্ষা করতে পারি না। ChatGPT ও Claude-এ আমাদের নিজস্ব টুল প্যানেলে PDF ও Photo ফাইল বেছে নেন এবং কাজ আপনার ডিভাইসে চলে। টুল কোনো চ্যাটে সংযুক্ত ফাইল পড়ে না। প্যানেলের প্রকৃত প্রক্রিয়াকরণ, প্রাপক ও সংরক্ষণের বিবরণ আছে প্লাগইন গোপনীয়তা বিজ্ঞপ্তি। আগে প্রক্রিয়াকরণ করা প্লাগইনের ফাইল এখনও তদন্তের জন্য আছে ধরে নিতে পারি না।

বট যাচাই ও অনুরোধের সীমা সহায়তার পথ রক্ষা করে। জরুরি বাতিল বা অধিকারসংক্রান্ত অনুরোধ সীমায় আটকে গেলে উপরের বিকল্প যোগাযোগের পথ ব্যবহার করুন; প্রযুক্তিগত সীমায় আইনি সময়সীমা বাড়ে না। উদাহরণ দরকার হলে ন্যূনতম তথ্য ও নিরাপদে পাঠানোর উপায় জানাব। গোপন ও ব্যক্তিগত তথ্য মুছে নমুনা দিতে পারেন।

3. পেমেন্ট, নবায়ন ও রিফান্ড

পেইড কেনাকাটায় Stripe Managed Payments ব্যবহার হয়। Stripe, Link বা Onelink দিয়ে পেমেন্ট ও লেনদেনের সহায়তা পরিচালনা করে। চেকআউট, রসিদ বা অর্ডারের পৃষ্ঠায় লিঙ্ক ও যোগাযোগের পথ আপনার কেনাকাটার সেবা চিহ্নিত করে। পণ্যের সহায়তা আমরা দিই।

/account থেকে যেকোনো সময় নবায়ন বাতিল করতে পারেন। সাধারণত পেইড সময়কাল শেষ হওয়া পর্যন্ত অ্যাক্সেস থাকে। পৃষ্ঠা ব্যবহার না পারলে support@pagejoy.app-এ স্পষ্ট বাতিলের অনুরোধ পাঠান। পুনর্বিবেচনার সময়ে বাতিলে বলুন যে কেনাকাটা বাতিল ও রিফান্ড চান। যেকোনো স্পষ্ট বক্তব্য যথেষ্ট। দেখুন সাবস্ক্রিপশন ও রিফান্ডের শর্ত.

রসিদের অর্ডার সহায়তার লিঙ্কে পেমেন্ট বিক্রেতার রিফান্ডের পথও ব্যবহার করতে পারেন, বা সেখানে যেতে না পারলে /legal/contact। অনুরোধ সঠিক জায়গায় পাঠাতে সাহায্য করব। আমাদের সঙ্গে যোগাযোগে পেমেন্ট বিক্রেতার বিরুদ্ধে আলাদা অধিকার চলে যায় না। বাতিলের সময়সীমা কাছে হলে সাধারণ অভিযোগের সময়সূচির জন্য অপেক্ষা করবেন না।

4. কীভাবে অভিযোগ করবেন

support@pagejoy.app-এ ইমেইল করুন। কী হয়েছে, কখন হয়েছে, প্রাসঙ্গিক অর্ডার বা অ্যাকাউন্টের রেফারেন্স ও কাঙ্ক্ষিত ফল জানান।

আমাদের লক্ষ্য পাঁচ কর্মদিবসে অভিযোগ স্বীকার এবং বিশ কর্মদিবসে মূল বিষয়ে উত্তর দেওয়া, বা আইনে দরকার হলে আরও আগে। বেশি সময় লাগলে কারণ ও সম্ভাব্য উত্তরের তারিখ জানাব। এই সেবার লক্ষ্য আইনি রিফান্ডের সময়সীমা বাড়ায় না।

উত্তরে অসম্মতি থাকলে পর্যালোচনা চান। গ্রাহকের অভিযোগের দায়িত্বে থাকা কোম্পানির পরিচালক পর্যালোচনা করেন, সম্ভব হলে আরেক পর্যালোচকসহ। চূড়ান্ত অবস্থান, কারণ ও প্রযোজ্য পরের অভিযোগের পথ জানাব।

5. স্বাধীন বিরোধ নিষ্পত্তি

আমরা স্বেচ্ছাসেবী বিরোধ নিষ্পত্তির কোনো প্রকল্পের সদস্য নই এবং নির্দিষ্ট নিষ্পত্তি সংস্থা নিযুক্ত করিনি। অভিযোগের চূড়ান্ত উত্তরে প্রয়োজনীয় বিরোধসংক্রান্ত তথ্য দিই।

UK-এর ভোক্তা বিরোধের নিয়মে অভিযোগ অমীমাংসিত থাকলে যে তথ্য দিতে হবে তা পর্যালোচনা করা দরকার। ডিজিটাল বাজার, প্রতিযোগিতা ও ভোক্তা আইন 2024 অন্তর্বর্তী ব্যবস্থাসহ নতুন ADR কাঠামো এনেছে। সরকারের ADR বাস্তবায়ন নির্দেশনা.

EU-এর আগের অনলাইন বিরোধ নিষ্পত্তির প্ল্যাটফর্ম বন্ধ হয়েছে। অভিযোগের পথ হিসেবে তার লিঙ্কের ওপর নির্ভর করবেন না। European Commission-এর ODR তথ্য.

6. অন্য উদ্বেগ ও আপনার অধিকার

ব্যক্তিগত ডেটার উদ্বেগে দেখুন গোপনীয়তার বিজ্ঞপ্তি। নিরাপত্তার প্রতিবেদনে দেখুন নিরাপত্তা। ব্যবহারের বাধায় দেখুন অ্যাক্সেসিবিলিটির বিবৃতি.

অধিকার থাকলে স্থানীয় ভোক্তা সুরক্ষা কর্তৃপক্ষ, গোপনীয়তার কর্তৃপক্ষ, পরামর্শের সেবা বা আদালতে যোগাযোগ করতে পারেন। প্রযোজ্য আইনে ভিন্ন কিছু না চাইলে অভিযোগের আমাদের প্রক্রিয়া ঐচ্ছিক। এটি আইনি সময়সীমা থামায় না বা প্রতিকারের অধিকার ছাড়তে বলে না।

UK-এর ভোক্তাদের Citizens Advice consumer service পরামর্শ দিতে পারে। Citizens Advice-এর ভোক্তা সহায়তা.

ACCC অস্ট্রেলিয়ার ভোক্তা আইনের সমস্যা নিয়ে প্রতিবেদন নেয়, তবে ব্যক্তিগত বিরোধ মেটায় না। অস্ট্রেলিয়ার ভোক্তা রাজ্য বা অঞ্চলের ন্যায্য বাণিজ্য কর্তৃপক্ষ বা ট্রাইব্যুনালও ব্যবহার করতে পারেন। ACCC-এর ভোক্তা প্রতিকার.