Контакты и жалобы

Последнее обновление: 4 октября 2026

Обратитесь в PageJoy за помощью с инструментами, аккаунтом или жалобой. Права и способы жалоб по закону вашей страны сохраняются.

1. Наши контакты

PageJoy управляет pagejoy.app. Напишите нам по указанным ниже контактам.

• Сайт: pagejoy.app.
• Поддержка продукта и аккаунта: support@pagejoy.app.
• Телефон: телефонная поддержка сейчас не предлагается.
• Часы поддержки и часовой пояс: письменные запросы можно подать в любое время; гарантированного расписания сотрудников нет. Даты и периоды сервиса используют UTC, если не указано иначе.

2. Помощь с продуктом и аккаунтом

Обратитесь на support@pagejoy.app по использованию PageJoy PDF, PageJoy Templates или PageJoy Photo, входу, сохранённым сведениям счетов или неверному на вид результату.

Укажите инструмент, устройство, браузер или платформу, описание проблемы и сообщение ошибки. Если нужно, укажите email аккаунта и номер заказа. Не отправляйте пароль, код входа или аутентификатора, секрет аутентификатора, резервный код, полный номер карты или лишние данные клиента. Для поддержки эти секреты не нужны.

PDF и фото сайта обрабатываются в браузере и не загружаются к нам. Мы не можем просмотреть их лишь потому, что вы использовали инструмент. В ChatGPT и Claude вы выбираете PDF и Photo в нашей панели, работа идёт на устройстве. Инструменты не читают вложения чата. Обработка панели, получатели и хранение описаны в Уведомление о конфиденциальности плагина. Нельзя считать, что обработанный файл плагина ещё доступен для проверки.

Проверка ботов и лимиты защищают поддержку. Если лимит мешает срочной отмене или запросу прав, используйте альтернативный контакт выше; технический лимит не продлевает законный срок. Если нужен пример, объясним минимальные сведения и безопасную отправку. Можно дать образец без конфиденциальных и личных данных.

3. Оплата, продление и возвраты

Платные покупки используют Stripe Managed Payments. Stripe обеспечивает поддержку оплаты и операций через Link или Onelink. Ссылка и контакты при оформлении, в квитанции или заказе определяют сервис вашей покупки. Мы поддерживаем продукт.

Можно отменить продление в любое время на /account. Обычно доступ длится до конца оплаченного периода. Если страница недоступна, отправьте ясный запрос отмены на support@pagejoy.app. Для отказа сообщите об отмене покупки и запросе возврата. Любого ясного заявления достаточно. См. Условия подписки и возврата средств.

Можно использовать возврат продавца оплаты по ссылке поддержки заказа в квитанции или /legal/contact, если ссылка недоступна. Мы поможем направить запрос. Обращение к нам не отменяет отдельных прав против продавца. Не ждите обычных сроков жалобы, если приближается срок отмены.

4. Подача жалобы

Напишите на support@pagejoy.app. Сообщите, что и когда случилось, номер заказа или аккаунта и желаемый результат.

Стремимся подтвердить жалобу за пять рабочих дней и дать содержательный ответ за двадцать или более ранний срок по закону. Если нужно дольше, объясним причину и ожидаемую дату. Эти цели не продлевают законные сроки возврата.

Если не согласны с ответом, попросите пересмотр. Его проводит директор компании по жалобам клиентов с другим проверяющим при наличии. Мы объясним итоговую позицию, причины и дальнейший применимый способ жалобы.

5. Независимое разрешение споров

Мы не участвуем в добровольной схеме разрешения споров и не назначили конкретный орган. Предоставляем требуемые сведения в окончательном ответе на жалобу.

Правила потребительских споров Великобритании требуют проверки сведений, которые мы обязаны дать при нерешённой жалобе. Закон о цифровых рынках, конкуренции и потребителях 2024 года ввёл новую систему ADR с переходными положениями. Рекомендации правительства о реализации ADR.

Прежняя платформа ЕС онлайн-разрешения споров закрыта. Не полагайтесь на ссылку как способ жалобы. Сведения Европейской комиссии об ODR.

6. Другие вопросы и ваши права

По вопросам персональных данных см. Уведомление о конфиденциальности. Для сообщений о безопасности см. Безопасность. Для препятствий доступа см. Заявление о доступности.

Можно обратиться к местному органу защиты потребителей, конфиденциальности, консультационной службе или суду при наличии права. Процедура жалоб необязательна, если закон не требует иначе. Она не останавливает срок и не требует отказа от средства защиты.

Потребители Великобритании могут получить консультацию в Citizens Advice consumer service. Помощь потребителям Citizens Advice.

ACCC принимает сообщения о проблемах потребительского права Австралии, но не решает индивидуальные споры. Потребитель может использовать орган добросовестной торговли или трибунал штата или территории. Средства защиты потребителей ACCC.