Risoluzione dei problemi

Se un'attività non termina o il risultato sembra errato, conserva l'originale. Annota strumento, attività e messaggio esatto.

uso Contatti e reclami se ti serve aiuto. Non inviare password, dati della carta o link di accesso.

Il file è troppo grande

Controlla il limite dello strumento e della piattaforma:

Se il file è troppo grande per l'attività, usa Contatti e reclami per aiuto.

Se un file si apre in un'attività di compressione supportata, PageJoy PDF e PageJoy Photo possono comprimerlo. Il risultato può comunque superare un limite specifico.

Se un file sotto il limite viene rifiutato, indica all'assistenza tipo, dimensione e messaggio esatto. Allegalo solo se l'assistenza lo chiede e spiega come inviarlo.

Il tipo di file è errato o non supportato

Controlla i tipi accettati sopra e usa lo strumento per quel file. Rinominare un'estensione non converte il file.

I formati foto aggiuntivi dipendono dal browser: Altri formati mostra quelli disponibili per le foto.

Se un file supportato continua a non funzionare, scrivi all'assistenza tipo, dimensione e messaggio.

Il testo PDF esistente non può essere modificato in sicurezza

Se il nuovo testo non entra, PageJoy PDF lo segnala e non cambia nulla. Non sovrappone mai testo alle parole originali. Accorcia il testo per mantenere il resto della pagina al suo posto.

Se devi rimuovere informazioni, usa l'oscuramento reale. Controlla il file completo e di aver selezionato tutto ciò che volevi rimuovere.

Non usare testo sovrapposto, evidenziazioni o filigrane per nascondere informazioni da rimuovere.

Il testo ricercabile sembra errato

Confronta il testo riconosciuto con la pagina scansionata, soprattutto nomi, importi e date.

Se il risultato non è adatto, conserva l'originale e indica all'assistenza quale testo è errato e cosa mostra la pagina.

La password PDF non funziona

Per sbloccare serve la password nota. Controlla di aver inserito quella del file.

PageJoy PDF non recupera né aggira password sconosciute. Se non la conosci, chiedi alla persona o organizzazione che ha fornito il PDF.

Una conversione fotografica non riesce o appare diversa

Controlla il tipo di input accettato e i formati di output disponibili. Alcuni dipendono dal supporto del browser.

Confronta il risultato con l'originale. Se non è adatto, indica all'assistenza tipo di input, formato di output scelto e cosa è cambiato.

Il sito è offline

Ricollega e riprova. Conserva l'originale. Se chiudi o aggiorni un'attività incompleta, puoi riaprire l'originale se l'attività viene interrotta.

Non supporre che un'attività incompleta sia salvata o che aggiornare la ripristini.

Un pagamento non è riuscito

Usa Fatturazione e controlla lo stato. Riprova solo se il pagamento non è completo.

Se non sai se un addebito è completo, contatta l'assistenza prima di riprovare. Indica email dell'account, data del pagamento e riferimento, se disponibile.

Non inviare il numero completo della carta o il codice di sicurezza.

Accesso non riuscito

Leggi Accesso. Controlla l'email o l'account del provider usato. Per l'accesso email controlla spam, verifica l'indirizzo e richiedi un nuovo codice se serve.

Claude non trova un file

Scegli il file con il nostro pulsante di caricamento nel pannello PageJoy. Non leggiamo mai file caricati nella chat Claude.

Se hai usato il pulsante del pannello e il file non è disponibile, scrivi all'assistenza strumento, attività e messaggio esatto. Leggi Usa PageJoy in ChatGPT e Claude.

Un'attività ChatGPT non termina

Controlla il messaggio esatto e se il file rispetta i limiti sopra. Indica all'assistenza strumento e attività se ancora non termina.

Gratis sono apertura, anteprima e modifica. Le attività non riuscite non contano come download. Un risultato restituito nella chat conta come un download. Leggi Usa PageJoy in ChatGPT e Claude.

Un totale o stato del modello sembra errato

Controlla valuta, articoli, righe di imposta, sconti e dati di pagamento inseriti.

Le fatture pagate hanno una ricevuta registrata. Quelle inviate con saldo non pagato attendono e scadono dopo la data dovuta. Per problemi di conversione, ricevuta o CSV indica all'assistenza tipo di documento e cosa è successo.

Contatta l'assistenza

Indica piattaforma, strumento, attività, tipo e dimensione del file se rilevanti e messaggio esatto. Per problemi del browser indica nome, versione e sistema operativo.

Leggi Contatta l'assistenza per cosa inviare.