Pemecahan masalah

Jika tugas tidak selesai atau hasil tampak salah, simpan file asli. Catat alat, tugas, dan pesan yang tepat yang ditampilkan.

penggunaan Kontak dan Keluhan jika membutuhkan bantuan. Jangan kirim kata sandi, detail kartu pembayaran, atau tautan masuk.

File terlalu besar

Periksa batas alat dan platform:

Jika file terlalu besar untuk tugasnya, gunakan Kontak dan Keluhan untuk bantuan.

Jika file dapat dibuka dalam tugas kompresi yang didukung, PageJoy PDF dan PageJoy Photo dapat mengompresnya. Hasilnya mungkin tetap melebihi batas tertentu.

Jika file di bawah batas yang disebutkan ditolak, beri tahu dukungan tentang jenis, ukuran, dan pesan yang tepat. Lampirkan hanya jika dukungan meminta dan menjelaskan cara mengirimnya.

Jenis file salah atau tidak didukung

Periksa jenis yang diterima di atas dan gunakan alat untuk file tersebut. Mengganti ekstensi tidak mengonversi file.

Format keluaran foto tambahan bergantung pada dukungan browser: Format lainnya menampilkan format yang tersedia untuk foto Anda.

Jika file yang didukung masih gagal, kirim email ke dukungan dengan jenis, ukuran, dan pesan.

Teks PDF yang ada tidak dapat diedit dengan aman

Jika kata-kata baru tidak muat, PageJoy PDF memberi tahu dan tidak mengubah apa pun. Alat tidak pernah menempatkan teks di atas kata-kata asli. Persingkat kata-kata untuk mempertahankan bagian halaman lainnya di tempatnya.

Jika informasi harus dihapus, gunakan tugas redaksi sebenarnya. Periksa file yang selesai dan pastikan Anda memilih semua yang ingin dihapus.

Jangan gunakan teks lapisan, sorotan, atau watermark untuk menyembunyikan informasi yang perlu dihapus.

Teks yang dapat dicari tampak salah

Bandingkan teks yang dikenali dengan halaman hasil pemindaian, terutama nama, jumlah, dan tanggal.

Jika hasil tidak sesuai, simpan file asli dan beri tahu dukungan tentang teks yang salah dan yang ditampilkan halaman.

Kata sandi PDF tidak berhasil

Untuk membuka kunci, kata sandi harus diketahui. Pastikan Anda memasukkan kata sandi untuk file tersebut.

PageJoy PDF tidak memulihkan atau melewati kata sandi yang tidak diketahui. Jika tidak mengetahuinya, tanyakan kepada orang atau organisasi yang memberikan PDF.

Konversi foto gagal atau tampak berbeda

Periksa jenis masukan yang diterima dan format keluaran yang tersedia. Beberapa format bergantung pada dukungan browser.

Bandingkan hasil dengan file asli. Jika tidak sesuai, beri tahu dukungan tentang jenis masukan, format keluaran pilihan, dan perubahan yang terjadi.

Situs web sedang offline

Untuk pemulihan, sambungkan kembali dan coba lagi. Simpan file asli. Saat menutup atau memuat ulang tugas yang belum selesai, simpan file asli agar dapat dibuka kembali jika tugas terhenti.

Jangan menganggap tugas yang belum selesai sudah disimpan atau akan dipulihkan dengan memuat ulang.

Pembayaran gagal

Gunakan Tagihan dan periksa status serta coba lagi hanya jika pembayaran belum selesai.

Jika tidak dapat memastikan apakah tagihan selesai, hubungi dukungan sebelum mencoba pembayaran lain. Sertakan email akun, tanggal pembayaran, dan referensi pembayaran jika ada.

Jangan kirim nomor kartu lengkap atau kode keamanan kartu.

Gagal masuk

Baca Masuk. Periksa alamat email atau akun penyedia yang digunakan. Untuk masuk lewat email, periksa spam, pastikan alamat benar, dan minta kode baru jika perlu.

Claude tidak dapat menemukan file

Pilih file melalui tombol unggah kami di dalam panel PageJoy. Kami tidak pernah membaca file yang diunggah ke chat Claude.

Jika menggunakan tombol panel dan file masih tidak tersedia, kirim email ke dukungan dengan alat, tugas, dan pesan yang tepat. Baca Gunakan PageJoy di ChatGPT dan Claude.

Tugas ChatGPT tidak selesai

Periksa pesan yang tepat dan apakah file memenuhi batas di atas. Beri tahu dukungan tentang alat dan tugas jika masih tidak selesai.

Membuka, melihat pratinjau, dan mengedit gratis. Tugas yang gagal tidak dihitung sebagai unduhan. Hasil yang dikirim kembali di chat merupakan satu unduhan dan dihitung sebagai unduhan. Baca Gunakan PageJoy di ChatGPT dan Claude.

Total atau status templat tampak salah

Periksa mata uang, item, baris pajak, diskon, dan detail pembayaran yang dimasukkan.

Aturan status dasbor: faktur yang dibayar memiliki kuitansi tercatat. Faktur terkirim dengan saldo belum dibayar berstatus menunggu; setelah tanggal jatuh tempo, statusnya lewat jatuh tempo. Untuk masalah konversi, kuitansi, atau CSV, beri tahu dukungan tentang jenis dokumen dan kejadian yang dialami.

Hubungi dukungan

Sertakan platform, alat, tugas, jenis dan ukuran file jika relevan, serta pesan yang tepat. Untuk masalah browser, sertakan nama dan versi browser serta sistem operasi perangkat.

Baca Hubungi dukungan untuk informasi yang perlu dikirim.