Устранение неполадок

Если задача не завершается или результат выглядит неверно, сохраните оригинал. Запишите инструмент, задачу и точное сообщение.

использование Контакты и жалобы если нужна помощь. Не отправляйте пароль, данные карты или ссылку входа.

Файл слишком большой

Проверьте лимит инструмента и платформы:

Если файл слишком большой для задачи, используйте Контакты и жалобы для помощи.

Если файл открывается в поддерживаемой задаче сжатия, PageJoy PDF и PageJoy Photo могут сжать его. Результат всё ещё может превышать определённый лимит.

Если файл меньше указанного лимита отклонён, сообщите поддержке тип, размер и точное сообщение. Прикрепляйте только по просьбе поддержки с объяснением способа отправки.

Неверный или неподдерживаемый тип файла

Проверьте допустимые типы выше и используйте нужный инструмент. Переименование расширения не преобразует файл.

Дополнительные форматы фото зависят от браузера: «Другие форматы» показывает доступные для фото варианты.

Если поддерживаемый файл всё ещё не работает, напишите поддержке тип, размер и сообщение.

Существующий текст PDF нельзя безопасно изменить

Если новые слова не помещаются, PageJoy PDF сообщает об этом и ничего не меняет. Текст не накладывается на исходные слова. Сократите текст, чтобы остальная страница не сместилась.

Для удаления сведений используйте настоящее удаление содержимого. Проверьте готовый файл и всё, что выбрали для удаления.

Не используйте наложенный текст, выделение или водяной знак для сокрытия сведений, которые нужно удалить.

Текст для поиска выглядит неверно

Сверьте распознанный текст со сканированной страницей, особенно имена, суммы и даты.

Если результат не подходит, сохраните оригинал и сообщите поддержке неверный текст и вид страницы.

Пароль PDF не подходит

Для разблокировки нужен известный пароль. Проверьте, что ввели пароль этого файла.

PageJoy PDF не восстанавливает неизвестный пароль и не обходит его. Если не знаете его, спросите человека или организацию, предоставивших PDF.

Преобразование фото не удаётся или результат выглядит иначе

Проверьте допустимый входной тип и доступные форматы результата. Некоторые зависят от поддержки браузера.

Сравните результат с оригиналом. Если он не подходит, сообщите поддержке входной тип, выбранный формат результата и что изменилось.

Сайт недоступен

Подключитесь снова и повторите. Сохраните исходный файл. Если незавершённая задача закрыта или обновлена, оригинал можно открыть снова после прерывания.

Не считайте незавершённую задачу сохранённой или восстановимой обновлением страницы.

Платёж не прошёл

Использовать Оплата и проверьте статус. Повторяйте только при незавершённой оплате.

Если неясно, завершилась ли оплата, свяжитесь с поддержкой до новой попытки. Укажите почту аккаунта, дату и номер платежа, если есть.

Не отправляйте полный номер карты или код безопасности.

Ошибка входа

Прочитать Вход. Проверьте использованный адрес почты или аккаунт поставщика. При входе по почте проверьте спам, адрес и при необходимости запросите новый код.

Claude не находит файл

Выберите файл нашей кнопкой загрузки в панели PageJoy. Мы никогда не читаем файлы, загруженные в чат Claude.

Если файл недоступен после кнопки панели, напишите поддержке инструмент, задачу и точное сообщение. Прочитайте Использовать PageJoy в ChatGPT и Claude.

Задача ChatGPT не завершается

Проверьте точное сообщение и соответствие файла лимитам выше. Укажите поддержке инструмент и задачу, если она всё ещё не завершается.

Бесплатны открытие, предпросмотр и редактирование. Неудачные задачи не считаются скачиванием. Результат, возвращённый в чат, считается одним скачиванием. Прочитайте Использовать PageJoy в ChatGPT и Claude.

Итог или статус шаблона выглядит неверно

Проверьте введённые валюту, позиции, строки налогов, скидки и платёжные данные.

Оплаченные счета имеют квитанцию. Отправленные счета с неоплаченным остатком ожидают оплаты и просрочены после срока оплаты. При проблемах преобразования, квитанции или CSV сообщите поддержке тип документа и что произошло.

Связаться с поддержкой

Укажите платформу, инструмент, задачу, тип и размер файла при необходимости и точное сообщение. При проблеме браузера укажите название, версию и операционную систему.

Прочитать Связаться с поддержкой для сведений к отправке.