استكشاف الأخطاء وإصلاحها

إذا لم تكتمل مهمة أو بدت النتيجة خاطئة، احتفظ بالملف الأصلي. دوّن الأداة والمهمة والرسالة الدقيقة المعروضة.

استخدام التواصل والشكاوى إذا احتجت مساعدة. لا ترسل كلمة مرور أو تفاصيل بطاقة دفع أو رابط دخول.

الملف كبير جدا

تحقق من حد الأداة والمنصة:

إذا كان الملف كبيرًا جدًا للمهمة، استخدم التواصل والشكاوى للمساعدة.

إذا فُتح ملف في مهمة ضغط مدعومة، يستطيع PageJoy PDF وPageJoy Photo ضغطه. قد تظل النتيجة تتجاوز حدًا معينًا.

إذا رُفض ملف دون الحد المذكور، أخبر الدعم بنوعه وحجمه والرسالة الدقيقة. أرفقه فقط إذا طلب الدعم وشرح كيفية إرساله.

نوع الملف غير صحيح أو غير مدعوم

تحقق من الأنواع المقبولة أعلاه واستخدم أداة الملف. تغيير اسم الامتداد لا يحوّل الملف.

تعتمد تنسيقات إخراج الصور الإضافية على دعم المتصفح: يعرض المزيد من التنسيقات التنسيقات المتاحة لصورك.

إذا ظل ملف مدعوم يفشل، أرسل للدعم نوعه وحجمه والرسالة بالبريد.

لا يمكن تحرير نص PDF الموجود بأمان

إذا لم تتسع المساحة للكلمات الجديدة، يخبرك PageJoy PDF ولا يغير شيئًا. لا يضع نصًا فوق الكلمات الأصلية أبدًا. اختصر الكلمات لإبقاء بقية الصفحة في مكانها.

إذا وجب إزالة معلومات، استخدم مهمة التنقيح الفعلية. تحقق من الملف المكتمل ومن تحديد كل ما أردت إزالته.

لا تستخدم نصًا فوقيًا أو تمييزًا أو علامة مائية لإخفاء معلومات تحتاج إلى إزالتها.

النص القابل للبحث يبدو خطأ

قارن النص المتعرف عليه بالصفحة الممسوحة، خصوصًا الأسماء والمبالغ والتواريخ.

إذا لم تكن النتيجة مناسبة، احتفظ بالأصل وأخبر الدعم بالنص الخاطئ وما تعرضه الصفحة.

كلمة مرور PDF لا تعمل

تتطلب إزالة القفل معرفة كلمة المرور. تحقق من إدخال كلمة مرور ذلك الملف.

لا يستعيد PageJoy PDF كلمة مرور مجهولة ولا يتجاوزها. إذا لم تعرفها، اسأل الشخص أو المؤسسة التي قدمت PDF.

تحويل الصورة يفشل أو تبدو مختلفة

تحقق من نوع الإدخال المقبول وتنسيقات الإخراج المتاحة. تعتمد بعض تنسيقات الإخراج على دعم المتصفح.

قارن النتيجة بالأصل. إذا لم تكن مناسبة، أخبر الدعم بنوع الإدخال وتنسيق الإخراج المختار وما تغير.

الموقع غير متصل

خطوات الاستعادة: أعد الاتصال وحاول مجددًا. احتفظ بالملف الأصلي. أثر إغلاق مهمة غير مكتملة أو تحديثها: احتفظ بالأصل لتستطيع فتحه مجددًا إذا انقطعت المهمة.

لا تفترض أن مهمة غير مكتملة محفوظة أو أن تحديث الصفحة سيعيدها.

فشلت دفعة

استخدام الفوترة واتبع تعليمات التحقق من الحالة، ولا تعاود المحاولة إلا إذا لم يكتمل الدفع.

إذا لم تعرف ما إذا اكتمل خصم، اتصل بالدعم قبل محاولة دفع أخرى. اذكر بريد الحساب وتاريخ الدفع ومرجعه إن وجد.

لا ترسل رقم بطاقة كاملًا أو رمز أمان البطاقة.

فشل تسجيل الدخول

اقرأ تسجيل الدخول. تحقق من البريد أو حساب مقدم الخدمة الذي استخدمته. للدخول بالبريد، تحقق من الرسائل المزعجة واتبع تعليمات التحقق من العنوان وطلب رمز جديد عند الحاجة.

Claude لا يجد ملفا

اختر الملف بزر الرفع الخاص بنا داخل لوحة PageJoy. لا نقرأ أبدًا الملفات المرفوعة إلى دردشة Claude.

إذا استخدمت زر اللوحة وبقي الملف غير متاح، أرسل للدعم الأداة والمهمة والرسالة الدقيقة. اقرأ استخدم PageJoy في ChatGPT وClaude.

مهمة ChatGPT لا تكتمل

تحقق من الرسالة الدقيقة ومدى توافق الملف مع الحدود أعلاه. أخبر الدعم بالأداة والمهمة إذا لم تكتمل.

الفتح والمعاينة والتعديل مجانًا. لا تُحسب المهام الفاشلة تنزيلًا. النتيجة المعادة في الدردشة تنزيل واحد وتُحسب تنزيلًا. اقرأ استخدم PageJoy في ChatGPT وClaude.

إجمالي القالب أو حالته يبدو خطأ

تحقق من العملة والعناصر وسطور الضريبة والخصومات وتفاصيل الدفع التي أدخلتها.

قواعد حالات لوحة المعلومات: للفواتير المدفوعة إيصال مسجل. الفواتير المرسلة برصيد غير مدفوع منتظرة؛ وتصبح متأخرة بعد تاريخ استحقاقها. لمشكلة تحويل أو إيصال أو CSV، أخبر الدعم بنوع المستند وما حدث.

التواصل مع الدعم

اذكر المنصة والأداة والمهمة ونوع الملف وحجمه إن كانا ذوي صلة والرسالة الدقيقة. لمشكلة متصفح، اذكر اسمه وإصداره ونظام تشغيل جهازك.

اقرأ التواصل مع الدعم لمعرفة ما ترسله.