Problemlösung

Behalte das Original, wenn eine Aufgabe nicht fertig wird oder das Ergebnis falsch aussieht. Notiere Tool, Aufgabe und genaue Meldung.

Verwendung Kontakt und Beschwerden wenn du Hilfe brauchst. Sende kein Passwort, keine Kartendaten und keinen Anmeldelink.

Die Datei ist zu groß

Prüfe die Grenze für Tool und Plattform:

1. Website PDF: Wähle bis zu 30 PDFs mit je bis zu 30 MB und insgesamt 100 MB für PDF-Aufgaben.

2. Website Photo: Wähle bis zu 30 Fotos mit je bis zu 30 MB und insgesamt 100 MB. HEIC, HEIF, JPG, PNG, WebP, AVIF, GIF, TIFF und BMP können geöffnet werden.

3. ChatGPT: Prüfe die Dateitypen und Grenzen der Aufgabe in Verbindungsanleitung.

4. Claude-Panel: Prüfe die für die Aufgabe angegebenen Dateitypen und Grenzen im Verbindungsanleitung.

Wenn die Datei für die Aufgabe zu groß ist, nutze Kontakt und Beschwerden für Hilfe.

Wenn eine Datei in einer unterstützten Komprimierungsaufgabe geöffnet wird, können PageJoy PDF und PageJoy Photo sie komprimieren. Das Ergebnis kann trotzdem eine bestimmte Grenze überschreiten.

Wird eine Datei unter der Grenze abgelehnt, nenne dem Support Typ, Größe und genaue Meldung. Hänge sie nur an, wenn der Support darum bittet und den Versand erklärt.

Der Dateityp ist falsch oder nicht unterstützt

Prüfe die oben akzeptierten Typen und nutze das Tool für diese Datei. Umbenennen einer Erweiterung wandelt die Datei nicht um.

Weitere Foto-Ausgabeformate hängen vom Browser ab: Weitere Formate zeigt die für deine Fotos verfügbaren Formate.

Wenn eine unterstützte Datei weiter fehlschlägt, schreibe dem Support Typ, Größe und Meldung.

Vorhandener PDF-Text kann nicht sicher bearbeitet werden

Wenn neue Wörter nicht passen, meldet PageJoy PDF dies und ändert nichts. Text wird nie über die Originalwörter gelegt. Kürze den Text, damit der Rest der Seite an Ort und Stelle bleibt.

Verwende echte Schwärzung, wenn Informationen entfernt werden müssen. Prüfe die fertige Datei und ob alles Gewünschte ausgewählt wurde.

Verberge zu entfernende Informationen nicht mit überlagertem Text, Hervorhebung oder Wasserzeichen.

Der durchsuchbare Text sieht falsch aus

Vergleiche erkannten Text mit der gescannten Seite, besonders Namen, Beträge und Daten.

Behalte das Original, wenn das Ergebnis ungeeignet ist. Nenne dem Support den falschen Text und was die Seite zeigt.

Das PDF-Passwort funktioniert nicht

Entsperren erfordert das bekannte Passwort. Prüfe, ob du das Passwort dieser Datei eingegeben hast.

PageJoy PDF stellt unbekannte Passwörter nicht wieder her und umgeht sie nicht. Frage bei unbekanntem Passwort die Person oder Organisation, die das PDF bereitgestellt hat.

Eine Fotoumwandlung schlägt fehl oder sieht anders aus

Prüfe den akzeptierten Eingabetyp und die verfügbaren Ausgabeformate. Einige Ausgabeformate hängen vom Browser ab.

Vergleiche das Ergebnis mit dem Original. Wenn es ungeeignet ist, nenne dem Support Eingabetyp, gewähltes Ausgabeformat und die Änderungen.

Die Website ist offline

Verbinde dich erneut und versuche es wieder. Behalte deine Originaldatei. Wenn eine unfertige Aufgabe geschlossen oder aktualisiert wird, kannst du das Original erneut öffnen.

Gehe nicht davon aus, dass eine unfertige Aufgabe gespeichert ist oder durch Aktualisieren wiederhergestellt wird.

Eine Zahlung ist fehlgeschlagen

Verwenden Abrechnung und prüfe den Status. Wiederhole nur, wenn die Zahlung nicht abgeschlossen ist.

Kontaktiere vor einem weiteren Zahlungsversuch den Support, wenn du nicht erkennst, ob eine Zahlung abgeschlossen ist. Nenne Konto-E-Mail-Adresse, Zahlungsdatum und Zahlungsreferenz, falls vorhanden.

Sende keine vollständige Kartennummer oder den Sicherheitscode.

Anmeldung fehlgeschlagen

Lesen Anmeldung. Prüfe die verwendete E-Mail-Adresse oder das Anbieterkonto. Bei E-Mail-Anmeldung prüfe Spam, kontrolliere die Adresse und fordere bei Bedarf einen neuen Code an.

Claude findet eine Datei nicht

Wähle die Datei über unsere eigene Uploadschaltfläche im PageJoy-Panel. Wir lesen nie in den Claude-Chat hochgeladene Dateien.

Wenn die Datei trotz Panelschaltfläche nicht verfügbar ist, schreibe dem Support Tool, Aufgabe und genaue Meldung. Lies PageJoy in ChatGPT und Claude nutzen.

Eine ChatGPT-Aufgabe wird nicht fertig

Prüfe die genaue Meldung und ob die Datei die obigen Grenzen einhält. Nenne dem Support Tool und Aufgabe, wenn sie weiter nicht fertig wird.

Kostenlos sind Öffnen, Vorschauen und Bearbeiten. Fehlgeschlagene Aufgaben zählen nicht als Download. Ein im Chat zurückgegebenes Ergebnis zählt als ein Download. Lies PageJoy in ChatGPT und Claude nutzen.

Eine Vorlagensumme oder ein Status sieht falsch aus

Prüfe die eingegebene Währung, Artikel, Steuerzeilen, Rabatte und Zahlungsdaten.

Bezahlte Rechnungen haben eine erfasste Quittung. Gesendete Rechnungen mit offenem Betrag warten auf Zahlung und sind nach Fälligkeit überfällig. Nenne bei Umwandlungs-, Quittungs- oder CSV-Problemen dem Support Dokumenttyp und was passiert ist.

Support kontaktieren

Nenne gegebenenfalls Plattform, Tool, Aufgabe, Dateityp und Größe sowie die genaue Meldung. Nenne bei Browserproblemen Name, Version und Betriebssystem.

Lesen Support kontaktieren für die zu sendenden Angaben.

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