Solución de problemas

Si una tarea no termina o el resultado parece incorrecto, conserva el archivo original. Anota la herramienta, la tarea y el mensaje exacto.

uso Contacto y reclamaciones si necesitas ayuda. No envíes contraseñas, datos de tarjetas de pago ni enlaces de inicio de sesión.

El archivo es demasiado grande

Comprueba el límite de la herramienta y la plataforma:

Si el archivo es demasiado grande para la tarea, usa Contacto y reclamaciones para obtener ayuda.

Si un archivo se abre en una tarea de compresión compatible, PageJoy PDF y PageJoy Photo pueden comprimirlo. El resultado aún puede superar un límite concreto.

Si se rechaza un archivo que no supera el límite indicado, informa al soporte de su tipo, tamaño y mensaje exacto. Adjúntalo solo si el soporte lo pide y explica cómo enviarlo.

El tipo de archivo es incorrecto o no compatible

Comprueba los tipos aceptados arriba y usa la herramienta para ese archivo. Cambiar la extensión no convierte el archivo.

Los formatos adicionales de salida de fotos dependen de la compatibilidad del navegador: Más formatos muestra los disponibles para tus fotos.

Si un archivo compatible sigue fallando, escribe al soporte con el tipo, tamaño y mensaje.

El texto existente del PDF no se puede editar de forma segura

Si el texto nuevo no cabe, PageJoy PDF lo indica y no cambia nada. Nunca coloca texto sobre las palabras originales. Acorta el texto para mantener el resto de la página en su sitio.

Si hay que eliminar información, usa la tarea de censura real. Revisa el archivo terminado y comprueba que seleccionaste todo lo que querías eliminar.

No uses texto superpuesto, resaltado ni marcas de agua para ocultar información que necesites eliminar.

El texto buscable parece incorrecto

Compara el texto reconocido con la página escaneada, especialmente nombres, importes y fechas.

Si el resultado no sirve, conserva el original e indica al soporte qué texto es incorrecto y qué muestra la página.

La contraseña del PDF no funciona

Para desbloquear se necesita conocer la contraseña. Comprueba que introdujiste la contraseña de ese archivo.

PageJoy PDF no recupera ni evita una contraseña desconocida. Si no la sabes, pregunta a la persona u organización que te dio el PDF.

Una conversión de foto falla o tiene un aspecto distinto

Comprueba el tipo de entrada aceptado y los formatos de salida disponibles. Algunos dependen de la compatibilidad del navegador.

Compara el resultado con el original. Si no es adecuado, indica al soporte el tipo de entrada, el formato de salida elegido y qué cambió.

El sitio web está sin conexión

Para recuperarlo, vuelve a conectarte e inténtalo otra vez. Conserva el archivo original. Si cierras o recargas una tarea sin terminar, conserva el original para poder abrirlo otra vez si la tarea se interrumpe.

No des por hecho que una tarea sin terminar se ha guardado o que recargar la página la restaurará.

Un pago ha fallado

Usar Facturación y comprueba el estado y vuelve a intentarlo solo si el pago no se ha completado.

Si no sabes si se ha completado un cobro, contacta con soporte antes de intentar pagar otra vez. Incluye el correo de la cuenta, la fecha de pago y la referencia de pago, si la tienes.

No envíes el número completo de una tarjeta ni su código de seguridad.

Error al iniciar sesión

Lee Inicio de sesión. Comprueba el correo o la cuenta del proveedor que usaste. Para el inicio por correo, revisa el spam y comprueba la dirección y solicita un código nuevo cuando sea necesario.

Claude no encuentra un archivo

Elige el archivo con nuestro botón de subida dentro del panel de PageJoy. Nunca leemos archivos subidos al chat de Claude.

Si usaste el botón del panel y el archivo sigue sin estar disponible, escribe al soporte con la herramienta, la tarea y el mensaje exacto. Lee Usa PageJoy en ChatGPT y Claude.

Una tarea de ChatGPT no termina

Comprueba el mensaje exacto y si el archivo cumple los límites anteriores. Si sigue sin terminar, indica al soporte la herramienta y la tarea.

Abrir, previsualizar y editar es gratis. Las tareas fallidas no cuentan como descargas. Un resultado devuelto en el chat es una descarga y cuenta como tal. Lee Usa PageJoy en ChatGPT y Claude.

El total o el estado de una plantilla parece incorrecto

Revisa la moneda, los artículos, las líneas de impuestos, los descuentos y los datos de pago introducidos.

Las facturas pagadas tienen un recibo registrado. Las facturas enviadas con saldo sin pagar están pendientes; están vencidas después de la fecha de vencimiento. Para un problema de conversión, recibo o CSV, indica al soporte el tipo de documento y lo que ocurrió.

Contactar con soporte

Incluye la plataforma, herramienta, tarea, tipo y tamaño del archivo cuando proceda, y el mensaje exacto. Para problemas del navegador, incluye su nombre y versión y el sistema operativo del dispositivo.

Lee Contactar con soporte para saber qué enviar.