Resolução de problemas

Se uma tarefa não terminar ou o resultado parecer errado, mantenha seu arquivo original. Anote a ferramenta, a tarefa e a mensagem exata mostrada.

uso Contato e reclamações se precisar de ajuda. Não envie senhas, dados de cartões de pagamento nem links de login.

O arquivo é grande demais

Verifique o limite da ferramenta e da plataforma:

Se o arquivo for grande demais para a tarefa, use Contato e reclamações para ajuda.

Se um arquivo abrir em uma tarefa de compressão compatível, PageJoy PDF e PageJoy Photo podem comprimi-lo. O resultado ainda pode ultrapassar um limite específico.

Se um arquivo abaixo do limite informado for rejeitado, diga ao suporte o tipo, tamanho e a mensagem exata. Anexe-o apenas se o suporte pedir e explicar como enviá-lo.

O tipo de arquivo está errado ou não é suportado

Verifique os tipos aceitos acima e use a ferramenta para esse arquivo. Mudar a extensão não converte o arquivo.

Os formatos extras de saída de fotos dependem do suporte do navegador: Mais formatos mostra as opções disponíveis para suas fotos.

Se um arquivo compatível continuar falhando, envie um email ao suporte com o tipo, tamanho e mensagem.

O texto existente do PDF não pode ser editado em segurança

Se o novo texto não couber, PageJoy PDF informa e não altera nada. Nunca coloca texto sobre as palavras originais. Encurte o texto para manter o restante da página no lugar.

Se informações precisam ser removidas, use a tarefa de remoção real de conteúdo. Verifique o arquivo pronto e se você selecionou tudo o que pretendia remover.

Não use texto sobreposto, realce ou marca d'água para ocultar informações que precisam ser removidas.

O texto pesquisável parece errado

Compare o texto reconhecido com a página digitalizada, sobretudo nomes, valores e datas.

Se o resultado não for adequado, mantenha o original e informe ao suporte qual texto está errado e o que a página mostra.

A senha do PDF não funciona

Para desbloquear, é necessário conhecer a senha. Verifique se você inseriu a senha daquele arquivo.

PageJoy PDF não recupera nem contorna uma senha desconhecida. Se não souber a senha, pergunte à pessoa ou organização que forneceu o PDF.

Uma conversão de foto falha ou tem um aspeto diferente

Verifique o tipo de entrada aceito e os formatos de saída disponíveis. Alguns dependem do suporte do navegador.

Compare o resultado com seu original. Se não for adequado, informe ao suporte o tipo de entrada, o formato de saída escolhido e o que mudou.

O site está offline

Para recuperar, reconecte e tente novamente. Mantenha seu arquivo original. Ao fechar ou atualizar uma tarefa inacabada, mantenha o original para poder abri-lo novamente se a tarefa for interrompida.

Não presuma que uma tarefa inacabada foi salva ou que atualizar a página irá restaurá-la.

Um pagamento falhou

Usar Faturamento e verifique o status e tente novamente apenas se o pagamento não tiver sido concluído.

Se não souber se uma cobrança foi concluída, entre em contato com o suporte antes de tentar pagar novamente. Inclua o email da conta, a data e a referência do pagamento, se tiver.

Não envie o número completo do cartão nem o código de segurança.

O login falhou

Leia Login. Verifique o email ou conta do fornecedor que usou. Para início por email, verifique o spam, confirme o endereço e peça um novo código quando necessário.

Claude não encontra um arquivo

Escolha o arquivo pelo nosso botão de upload dentro do painel de PageJoy. Nunca lemos arquivos enviados ao chat do Claude.

Se você usou o botão do painel e o arquivo continua indisponível, envie um email ao suporte com a ferramenta, tarefa e mensagem exata. Leia Use PageJoy no ChatGPT e no Claude.

Uma tarefa do ChatGPT não termina

Verifique a mensagem exata e se o arquivo cumpre os limites acima. Se continuar sem terminar, diga ao apoio a ferramenta e a tarefa.

Abrir, visualizar e editar é grátis. Tarefas que falham não contam como downloads. Um resultado devolvido no chat é um download e conta como tal. Leia Use PageJoy no ChatGPT e no Claude.

O total ou estado de um modelo parece errado

Verifique a moeda, os itens, as linhas de imposto, os descontos e os dados de pagamento inseridos.

No painel, faturas pagas têm um recibo registrado. Faturas enviadas com saldo não pago estão aguardando; ficam em atraso após o vencimento. Para um problema de conversão, recibo ou CSV, informe ao suporte o tipo de documento e o que aconteceu.

Entrar em contato com o apoio

Inclua a plataforma, ferramenta, tarefa, tipo e tamanho do arquivo quando relevante, e a mensagem exata. Para um problema no navegador, inclua o nome e a versão dele e o sistema operacional do dispositivo.

Leia Entrar em contato com o apoio para saber o que enviar.