Résolution des problèmes

Si une tâche ne se termine pas ou si le résultat semble incorrect, conservez votre fichier original. Notez l'outil, la tâche et le message exact affiché.

utilisation Contact et réclamations si vous avez besoin d'aide. N'envoyez pas de mot de passe, de coordonnées de carte bancaire ni de lien de connexion.

Le fichier est trop volumineux

Vérifiez la limite de l'outil et de la plateforme :

Si le fichier est trop volumineux pour la tâche, utilisez Contact et réclamations pour de l'aide.

Si un fichier s'ouvre dans une tâche de compression prise en charge, PageJoy PDF et PageJoy Photo peuvent le compresser. Le résultat peut encore dépasser une limite donnée.

Si un fichier sous la limite indiquée est refusé, indiquez à l'assistance son type, sa taille et le message exact. Joignez-le seulement si l'assistance le demande et explique comment l'envoyer.

Le type de fichier est incorrect ou non pris en charge

Vérifiez les types acceptés ci-dessus et utilisez l'outil adapté. Renommer une extension ne convertit pas le fichier.

Les formats photo supplémentaires dépendent des capacités du navigateur : Plus de formats affiche ceux disponibles pour vos photos.

Si un fichier pris en charge échoue encore, envoyez un email à l'assistance avec le type, la taille et le message.

Le texte existant du PDF ne peut pas être modifié en toute sécurité

Si le nouveau texte ne tient pas, PageJoy PDF le signale et ne change rien. Il ne superpose jamais de texte aux mots originaux. Raccourcissez le texte pour conserver le reste de la page en place.

Si des informations doivent être supprimées, utilisez la tâche de masquage définitif. Vérifiez le fichier terminé et que tout le contenu à supprimer a été sélectionné.

N'utilisez pas de texte superposé, de surlignage ni de filigrane pour cacher des informations à supprimer.

Le texte consultable semble incorrect

Comparez le texte reconnu à la page numérisée, surtout les noms, montants et dates.

Si le résultat ne convient pas, conservez l'original et indiquez à l'assistance le texte incorrect et ce qu'affiche la page.

Le mot de passe du PDF ne fonctionne pas

Le déverrouillage exige de connaître le mot de passe. Vérifiez que vous avez saisi celui de ce fichier.

PageJoy PDF ne récupère ni ne contourne un mot de passe inconnu. Si vous l'ignorez, demandez à la personne ou à l'organisation qui a fourni le PDF.

Une conversion photo échoue ou semble différente

Vérifiez le type d'entrée accepté et les formats de sortie disponibles. Certains dépendent des capacités du navigateur.

Comparez le résultat à votre original. S'il ne convient pas, indiquez à l'assistance le type d'entrée, le format de sortie choisi et les changements.

Le site est hors ligne

Pour récupérer, reconnectez-vous et réessayez. Conservez votre fichier original. Si vous fermez ou actualisez une tâche inachevée, conservez l'original pour pouvoir le rouvrir si la tâche est interrompue.

Ne supposez pas qu'une tâche inachevée est enregistrée ni qu'une actualisation la restaurera.

Un paiement a échoué

Utiliser Facturation et vérifiez le statut ; réessayez seulement si le paiement n'a pas été effectué.

Si vous ignorez si un paiement a été effectué, contactez l'assistance avant de réessayer. Indiquez l'email du compte, la date et la référence du paiement si vous l'avez.

N'envoyez pas le numéro complet d'une carte ni son code de sécurité.

Échec de la connexion

Consultez Connexion. Vérifiez l'email ou le compte du fournisseur utilisé. Pour la connexion par email, vérifiez les courriers indésirables, l'adresse et demandez un nouveau code si nécessaire.

Claude ne trouve pas un fichier

Choisissez le fichier avec notre bouton d'importation dans le panneau PageJoy. Nous ne lisons jamais les fichiers envoyés au chat Claude.

Si vous avez utilisé le bouton du panneau et que le fichier reste indisponible, écrivez à l'assistance avec l'outil, la tâche et le message exact. Consultez Utilisez PageJoy dans ChatGPT et Claude.

Une tâche ChatGPT ne se termine pas

Vérifiez le message exact et si le fichier respecte les limites ci-dessus. S'il ne se termine toujours pas, indiquez l'outil et la tâche à l'assistance.

Gratuitement, vous pouvez ouvrir, prévisualiser et modifier. Les tâches échouées ne comptent pas comme téléchargement. Un résultat renvoyé dans le chat est un téléchargement et est compté comme tel. Consultez Utilisez PageJoy dans ChatGPT et Claude.

Le total ou le statut d'un modèle semble incorrect

Vérifiez la devise, les articles, les lignes de taxe, les remises et les informations de paiement saisies.

Dans le tableau de bord, les factures payées ont un reçu enregistré. Les factures envoyées avec un solde impayé sont en attente ; elles sont en retard après leur échéance. Pour un problème de conversion, reçu ou CSV, indiquez à l'assistance le type de document et ce qui s'est passé.

Contacter l'assistance

Indiquez la plateforme, l'outil, la tâche, le type et la taille du fichier si pertinent, ainsi que le message exact. Pour un problème de navigateur, ajoutez son nom, sa version et le système d'exploitation de l'appareil.

Consultez Contacter l'assistance pour savoir quoi envoyer.