بيان إمكانية الوصول

آخر تحديث: 4 أكتوبر 2026

تشرح هذه الصفحة كيفية الحصول على مساعدة إذا تعذر استخدام PageJoy بسبب عائق في إمكانية الوصول. وتصف معلوماتنا الحالية عن إمكانية الوصول وحدود الفحوص المنفذة.

1. نطاق هذا البيان

تشغّل PageJoy موقع pagejoy.app. يشمل هذا البيان موقعنا وأجزاء الموقع من PageJoy PDF وPageJoy Templates وPageJoy Photo والأجزاء التي نقدمها من ملحقي ChatGPT وClaude.

تقدم OpenAI وAnthropic وStripe وGoogle وApple واجهاتها الخاصة. تواصل معنا إذا منعك عائق في إحدى تلك الواجهات من استخدام خدمتنا. سنساعد في تحديد المزود وننظر فيما يمكننا فعله بأنفسنا بصورة معقولة.

2. معلومات إمكانية الوصول الحالية

لم نقيّم توافق إمكانية الوصول للخدمة كاملة ولا ندعي إجراء تقييم مستقل. تستخدم فحوصنا أدوات آلية وعروض متصفح بحجم سطح المكتب والهاتف. وتشمل صفحات الموقع دون تقييم كامل للملفات الناتجة أو التقنيات المساعدة على هواتف فعلية أو تجربة الملحق.

لا تشمل الفحوص كل جهاز فعلي أو تقنية مساعدة. نستخدم WCAG 2.2 AA كمرجع دون الادعاء بأن الخدمة كاملة تستوفيه.

نستخدم إرشادات W3C لإمكانية الوصول إلى محتوى الويب كمرجع عند تقييم إمكانية الوصول إلى الويب. لا يثبت ذكر WCAG بحد ذاته أن خدمتنا تستوفيه.

3. العوائق المعروفة والعمل المخطط

قد تفتقر الملفات الأصلية وملفات PDF المصدرة إلى الوسوم أو ترتيب القراءة أو بدائل الصور أو تسميات النماذج القابلة للوصول. تواصل معنا بشأن أي عائق آخر تواجهه. نسجل الميزة المتأثرة ومن قد يتأثر وأي بديل متاح والوقت الذي يمكننا تقديمه للتصحيح.

نسجل العوائق المبلغ عنها ونقدم البدائل المتاحة ونحدد أولويات التصحيح بعد فحص المهمة المتأثرة. لا نعد بتاريخ تصحيح قبل تقييم المشكلة. يحافظ المسؤول عن إمكانية الوصول في المنتج على تحديث هذه المعلومات ويراجعها بعد تغيير جوهري في الواجهة.

4. المستندات والصور

قد تعتمد إمكانية الوصول في الملف على بنيته الأصلية. لا يمنح تحويل صورة إلى PDF أو جعل نسخة ممسوحة قابلة للبحث ملف PDF تلقائيا ترتيب قراءة صحيحا أو عناوين أو بدائل نصية أو تسميات نماذج قابلة للوصول. ولا يشهد تعديل الملف بحد ذاته باستيفائه معيارا لإمكانية الوصول.

الملفات الناتجة غير معتمدة كملفات قابلة للوصول. لا يضمن النص القابل للبحث وسوم PDF أو ترتيب القراءة أو البدائل النصية أو النماذج القابلة للوصول.

5. اطلب المساعدة أو أبلغ عن عائق

راسل support@pagejoy.app. أخبرنا بالصفحة أو الأداة التي كنت تستخدمها وما أردت فعله وما المشكلة. أدرج المتصفح والجهاز والتقنية المساعدة التي استخدمتها إن أمكن. لا يلزم الإفصاح عن تشخيص طبي.

أخبرنا بالتنسيق أو التعديل المفيد. مثلًا اطلب شرحًا بتنسيق آخر أو مساعدة بخطوة. ننظر في التعديلات المعقولة ولا نفرض رسومًا على تعديل يفرضه القانون.

لا ترسل ملفا حساسا مع رسالتك الأولى. يمكننا مناقشة الحاجة إلى عينة وكيفية مشاركة نسخة آمنة. تبقى ملفات PDF والصور المستخدمة على موقعنا في متصفحك. إرسال ملف إلى الدعم إجراء منفصل يشمله إشعار الخصوصية.

نهدف إلى تأكيد استلام طلب إمكانية الوصول خلال خمسة أيام عمل. ونهدف إلى تقديم رد موضوعي خلال عشرين يوم عمل أو خلال موعد أقرب يفرضه القانون. إذا احتاج الطلب وقتا أطول فسنشرح الخطوة التالية والوقت المتوقع.

6. قانون إمكانية الوصول وحقوقك

يفرض قانون المساواة 2010 واجبات على مقدمي الخدمات في بريطانيا العظمى، تشمل التعديلات المعقولة للأشخاص ذوي الإعاقة. المواد 20 و 29 ذات صلة بهذه الواجبات. قد تنطبق قوانين أخرى في أيرلندا الشمالية وفي بلد إقامتك.

قانون إمكانية الوصول الأوروبي، التوجيه (EU) 2019/882، يسري عبر القوانين الوطنية على المنتجات والخدمات المشمولة، بما فيها خدمات التجارة الإلكترونية للمستهلكين، من 28 يونيو 2025. لإعفائه الخاص بالمؤسسات متناهية الصغر التي تقدم خدمات شروط محددة. وهو لا يعفي من كل قانون يتعلق بالإعاقة أو إمكانية الوصول.

7. إذا لم نحل مخاوفك

استخدم صفحة الاتصال والشكاوى أو راسل support@pagejoy.app. اذكر أن شكواك تتعلق بإمكانية الوصول واشرح المساعدة التي تحتاجها.

لا تقيد شكواك أي حق في اللجوء إلى محكمة أو جهة تنظيمية أو مسار شكوى قانوني آخر. جهة إنفاذ إمكانية الوصول ذات الصلة بالخدمات المشمولة هي المحكمة أو جهة المساواة أو إمكانية الوصول المختصة ببلدك وقضيتك؛ ويمكن لصفحة الاتصال والشكاوى المساعدة في تحديد المسار المناسب.