Declaración de accesibilidad

Última actualización: 4 de octubre de 2026

Esta página explica cómo obtener ayuda si no puedes usar PageJoy por una barrera de accesibilidad. Describe nuestra información actual de accesibilidad y los límites de las comprobaciones realizadas.

1. A quién cubre esta declaración

PageJoy opera pagejoy.app. Esta declaración cubre nuestro sitio web, las partes web de PageJoy PDF, PageJoy Templates y PageJoy Photo, y las partes de nuestros plugins de ChatGPT y Claude que proporcionamos.

OpenAI, Anthropic, Stripe, Google y Apple proporcionan sus propias interfaces. Contacta con nosotros si una barrera en una de esas interfaces te impide usar nuestro servicio. Ayudaremos a identificar al proveedor y consideraremos lo que podamos hacer razonablemente nosotros mismos.

2. Información actual de accesibilidad

No hemos evaluado la conformidad de accesibilidad del servicio completo ni afirmamos tener una evaluación independiente. Nuestras comprobaciones usan herramientas automatizadas y vistas de navegador de escritorio y tamaño de teléfono. Cubren páginas web, sin una evaluación completa de los archivos generados, tecnología de asistencia en teléfonos físicos ni la experiencia del plugin.

Las comprobaciones no cubren todos los dispositivos físicos ni tecnologías de asistencia. Usamos WCAG 2.2 AA como referencia, sin afirmar que el servicio completo la cumpla.

Usamos las Directrices de accesibilidad para el contenido web del W3C como referencia al evaluar la accesibilidad web. Una referencia a WCAG no demuestra por sí sola que nuestro servicio la cumpla.

3. Barreras conocidas y trabajo previsto

Los archivos de origen y PDF exportados pueden carecer de etiquetas, orden de lectura, alternativas de imágenes o etiquetas de formularios accesibles. Contacta con nosotros sobre cualquier otra barrera que encuentres. Registramos la función afectada, quién puede verse afectado, cualquier alternativa disponible y los plazos de corrección que podamos ofrecer.

Registramos las barreras notificadas, ofrecemos alternativas disponibles y priorizamos las correcciones tras comprobar la tarea afectada. No prometemos una fecha de corrección antes de evaluar el problema. La persona responsable de accesibilidad del producto mantiene esta información actualizada y la revisa tras un cambio importante de interfaz.

4. Documentos e imágenes

La accesibilidad de un archivo puede depender de su estructura original. Convertir una foto a PDF o hacer que un escaneo permita buscar texto no da por sí mismo al PDF un orden de lectura correcto, encabezados, alternativas de texto ni etiquetas de formularios accesibles. Editar un archivo no certifica por sí mismo que cumpla una norma de accesibilidad.

Los archivos generados no están certificados como accesibles. El texto buscable no garantiza etiquetas PDF, orden de lectura, alternativas de texto ni formularios accesibles.

5. Pedir ayuda o notificar una barrera

Escribe a support@pagejoy.app. Indica qué página o herramienta usabas, qué querías hacer y qué salió mal. Si puedes, incluye el navegador, dispositivo y tecnología de asistencia que usaste. No tienes que divulgar un diagnóstico médico.

Indica el formato o ajuste que te ayudaría. Por ejemplo, puedes pedir una explicación en otro formato o ayuda para completar un paso. Consideraremos ajustes razonables. Cuando la ley exija un ajuste, no te lo cobraremos.

No envíes un archivo sensible con tu primer mensaje. Podemos hablar de si se necesita una muestra y cómo compartir una versión segura. Los PDF y las fotos usados en nuestro sitio web permanecen en tu navegador. Enviar un archivo a soporte es una acción separada cubierta por nuestro Aviso de privacidad.

Nuestro objetivo para acusar recibo de una solicitud de accesibilidad es cinco días laborables. Nuestro objetivo para proporcionar una respuesta sustantiva es veinte días laborables, o un plazo anterior exigido por ley. Si una solicitud necesita más tiempo, explicaremos el siguiente paso y el plazo previsto.

6. Ley de accesibilidad y tus derechos

La Ley de igualdad de 2010 impone obligaciones a los proveedores de servicios en Gran Bretaña, incluidos ajustes razonables para personas con discapacidad. Las secciones 20 y 29 son pertinentes para esas obligaciones. Otras leyes pueden aplicarse en Irlanda del Norte y en el país donde vives.

La Ley europea de accesibilidad, Directiva (UE) 2019/882, se aplica mediante leyes nacionales a los productos y servicios cubiertos, incluidos los servicios de comercio electrónico de consumidores, desde el 28 de junio de 2025. Su exención para microempresas que prestan servicios tiene condiciones específicas. No es una exención de todas las leyes de discapacidad o accesibilidad.

7. Si no resolvemos tu preocupación

Usa nuestra página de Contacto y reclamaciones o escribe a support@pagejoy.app. Indica que tu reclamación trata de accesibilidad y explica la ayuda que necesitas.

Tu reclamación no restringe ningún derecho a acudir a un tribunal, regulador u otra vía lícita de reclamación. El contacto pertinente para aplicar la accesibilidad a servicios incluidos en su alcance es el tribunal o la autoridad de igualdad o accesibilidad competente para tu país y asunto; Contacto y reclamaciones puede ayudar a identificar la vía aplicable.