Déclaration d'accessibilité

Dernière mise à jour : 4 octobre 2026

Cette page explique comment obtenir de l'aide si vous ne pouvez pas utiliser PageJoy en raison d'un obstacle d'accessibilité. Elle décrit nos informations actuelles d'accessibilité et les limites des vérifications effectuées.

1. Qui cette déclaration couvre

PageJoy exploite pagejoy.app. Cette déclaration couvre notre site, les parties web de PageJoy PDF, PageJoy Templates et PageJoy Photo et les parties de nos plugins ChatGPT et Claude que nous fournissons.

OpenAI, Anthropic, Stripe, Google et Apple fournissent leurs propres interfaces. Contactez-nous si un obstacle dans une de ces interfaces vous empêche d'utiliser notre service. Nous aiderons à identifier le prestataire et examinerons ce que nous pouvons raisonnablement faire nous-mêmes.

2. Informations actuelles d'accessibilité

Nous n'avons pas évalué la conformité d'accessibilité du service complet et ne revendiquons pas d'évaluation indépendante. Nos vérifications utilisent des outils automatisés et des vues de navigateur sur ordinateur et au format téléphone. Elles couvrent les pages du site sans évaluation complète des fichiers générés, des technologies d'assistance sur des téléphones physiques ni de l'expérience du plugin.

Les vérifications ne couvrent pas tous les appareils physiques ni toutes les technologies d'assistance. Nous utilisons WCAG 2.2 AA comme référence sans affirmer que le service complet y est conforme.

Nous utilisons les Règles d'accessibilité des contenus web du W3C comme référence lors de l'évaluation de l'accessibilité web. Une référence à WCAG ne montre pas à elle seule que notre service y est conforme.

3. Obstacles connus et travail prévu

Les fichiers source et PDF exportés peuvent manquer de balises, d'ordre de lecture, d'alternatives aux images ou d'étiquettes de formulaire accessibles. Contactez-nous pour tout autre obstacle rencontré. Nous enregistrons la fonction concernée, les personnes pouvant être touchées, toute alternative disponible et le délai de correction que nous pouvons proposer.

Nous enregistrons les obstacles signalés, proposons les alternatives disponibles et priorisons les corrections après avoir vérifié la tâche concernée. Nous ne promettons pas de date de correction avant d'évaluer le problème. La personne responsable de l'accessibilité du produit tient ces informations à jour et les examine après une modification importante de l'interface.

4. Documents et images

L'accessibilité d'un fichier peut dépendre de sa structure originale. Convertir une photo en PDF ou rendre un scan consultable ne donne pas en soi au PDF un ordre de lecture correct, des titres, alternatives textuelles ou étiquettes de formulaire accessibles. Modifier un fichier ne certifie pas en soi sa conformité à une norme d'accessibilité.

Les fichiers générés ne sont pas certifiés accessibles. Un texte consultable ne garantit pas les balises PDF, l'ordre de lecture, les alternatives textuelles ni les formulaires accessibles.

5. Demander de l'aide ou signaler un obstacle

Écrivez à support@pagejoy.app. Dites-nous quelle page ou outil vous utilisiez, ce que vous vouliez faire et ce qui a échoué. Si possible, incluez le navigateur, l'appareil et la technologie d'assistance utilisés. Vous n'avez pas à révéler de diagnostic médical.

Dites-nous quel format ou aménagement vous aiderait. Par exemple, vous pouvez demander une explication dans un autre format ou de l'aide pour terminer une étape. Nous examinerons les aménagements raisonnables. Lorsqu'un aménagement est exigé par la loi, nous ne vous le facturerons pas.

N'envoyez pas de fichier sensible dans votre premier message. Nous pouvons discuter de la nécessité d'un échantillon et de la manière de partager une version sûre. Les PDF et photos utilisés sur notre site restent dans votre navigateur. Envoyer un fichier à l'assistance est un acte distinct couvert par notre Notice de confidentialité.

Notre objectif d'accusé de réception d'une demande d'accessibilité est de cinq jours ouvrables. Notre objectif de réponse substantielle est de vingt jours ouvrables ou un délai plus court exigé par la loi. Si une demande nécessite plus de temps, nous expliquerons la prochaine étape et le délai prévu.

6. Loi sur l'accessibilité et vos droits

La Loi de 2010 sur l'égalité impose des obligations aux prestataires de services en Grande-Bretagne, y compris des aménagements raisonnables pour les personnes handicapées. Les sections 20 et 29 sont pertinentes pour ces obligations. D'autres lois peuvent s'appliquer en Irlande du Nord et dans votre pays de résidence.

L'Acte européen sur l'accessibilité, Directive (UE) 2019/882, s'applique par les lois nationales aux produits et services couverts, y compris les services de commerce électronique aux consommateurs, depuis le 28 juin 2025. Son exemption pour les microentreprises fournissant des services comporte des conditions précises. Ce n'est pas une exemption de toutes les lois sur le handicap ou l'accessibilité.

7. Si nous ne résolvons pas votre préoccupation

Utilisez notre page Contact et réclamations ou écrivez à support@pagejoy.app. Précisez que votre réclamation concerne l'accessibilité et expliquez l'aide nécessaire.

Votre réclamation ne limite aucun droit de saisir un tribunal, une autorité ou une autre voie licite de réclamation. Le contact pertinent d'application de l'accessibilité pour les services concernés est le tribunal ou l'autorité d'égalité ou d'accessibilité compétente pour votre pays et votre problème ; Contact et réclamations peut aider à identifier la voie applicable.