Condiciones de suscripción y reembolso

Última actualización: 4 de octubre de 2026

Esta página explica los precios de Personal y Business, la facturación de miembros, la renovación y los reembolsos. El acceso inmediato no elimina los derechos que te conceden la ley o tu vendedor de pagos.

1. El proveedor del producto y el vendedor de pagos

PageJoy es el vendedor y proveedor de PageJoy PDF, PageJoy Templates y PageJoy Photo. Nuestro sitio web es pagejoy.app. Contacta con nosotros en support@pagejoy.app.

Las compras de pago usan Stripe Managed Payments. Stripe es el comerciante registrado y gestiona los impuestos sobre las ventas y el IVA de los países donde se venden nuestros planes de pago. Tu pago y recibo identifican al vendedor de pagos como el vendedor indicado al pagar y en tu recibo. Nuestra empresa proporciona el producto y su soporte. Seguimos siendo responsables de nuestras obligaciones sobre el producto. Consulta nuestras Condiciones del servicio y las condiciones de compra mostradas al pagar.

2. Uso gratis y planes de pago

Cada herramienta incluye 3 usos gratis al mes. No necesitas una cuenta para tu primera descarga gratis en el sitio web. A partir de la segunda descarga gratis, confirmas un correo electrónico en la misma página, lo que crea una cuenta gratis y transfiere tu recuento del navegador. Tanto ChatGPT como Claude requieren una cuenta gratis antes del primer uso. Una cuenta gratis no autoriza cargos.

Los planes Personal mantienen sus precios indicados con impuestos incluidos. Un Propietario de Business paga por las personas del espacio mediante una sola suscripción. Business mensual cuesta $4.99, £4.99 o €4.99 por persona al mes más los impuestos locales aplicables. Business anual cuesta $39.99, £39.99 o €39.99 por persona al año más los impuestos locales aplicables. La moneda depende de tu país de facturación.

Los precios de los planes indicados son:

Para los espacios Business, la base de precios del pase de 24 horas, el plan anual y la oferta del primer año, incluido si cada importe indicado se cobra por persona, es la siguiente: el plan anual se cobra por persona; los equipos no pueden comprar el pase de un día ni usar la oferta individual del primer año. El pago debe mostrar la base aplicable y el precio total del espacio antes de que el Propietario pague. La elegibilidad de la oferta del primer año y su aplicación a personas adicionales forman parte de esa regla.

Los roles de Business son Propietario, Miembro y Lector. No hay límite de miembros. En un plan Business de pago, cada persona usa una plaza de pago, incluidos el Propietario y todos los Miembros o Lectores. El Propietario elige y paga el número de plazas. Los miembros y las invitaciones pendientes usan esas plazas. Las personas pueden ocupar una plaza de pago vacía sin coste adicional. El Propietario solo compra otra plaza cuando todas las plazas de pago están en uso.

Los precios se muestran en tu moneda local cuando está disponible (GBP o EUR). Las demás regiones tienen precios en dólares estadounidenses (USD). El número es el mismo en cada moneda. Los precios Personal incluyen impuestos. Los precios Business mensuales y anuales son un precio base más los impuestos locales aplicables. El impuesto se calcula según tu dirección de facturación y situación fiscal. El pago muestra la moneda, el subtotal de plazas, los impuestos aplicables, el importe total pagadero y cualquier conversión de moneda local antes de pagar. El precio anunciado debe incluir los cargos obligatorios cuando la ley exige que se incluyan. No añadimos un cargo obligatorio oculto en el total anunciado.

Gratis tiene 12 diseños. Un uso es una descarga completada, un documento enviado por correo o un resultado devuelto en el chat; un lote de fotos o PDF completado cuenta una vez, y abrir, previsualizar, editar y las tareas fallidas no cuentan. El acceso del plan de pago incluye uso ilimitado de PDF, Templates y Photo mientras el acceso de pago esté activo, además de todos los diseños de Templates. Las funciones de pago y cualquier límite se describen en /plans y en el resumen del pedido. El reinicio mensual de los usos gratis es el primer día de cada mes natural a las 00:00 UTC, sin acumulación; los recuentos del sitio web se transfieren del navegador a la cuenta confirmada y ambos chats usan una cuenta gratis. El pase empieza cuando se confirma el pago y caduca después de 24 horas. La regla de renovación del pase es que no se renueva.

3. Iniciar una suscripción y pagos repetidos

Los acuerdos de renovación mensual y anual son renovación mensual y anual hasta la cancelación, con la próxima fecha e importe indicados en Facturación. Cuando el pago ofrece renovación automática y la aceptas expresamente, el plan se renueva por el periodo indicado hasta que canceles la renovación. La oferta del primer año para usuarios con sesión iniciada es $29.99, £29.99 o €29.99 durante el primer año, después $39.99, £39.99 o €39.99 al año, según tu país. Cuando esa oferta se renueva automáticamente, puedes cancelar la renovación antes del cargo posterior. Las suscripciones Business mensuales y anuales se renuevan al precio base acordado para las plazas de pago más los impuestos locales aplicables. Facturación y la confirmación del pedido muestran la fecha de renovación y el precio base más los impuestos locales aplicables. Un cambio en la dirección de facturación, situación fiscal o reglas fiscales aplicables puede cambiar el impuesto cobrado en la renovación.

El uso gratis no autoriza una suscripción de pago. Antes del pago, la página de pago debe mostrar claramente el producto, el precio total, la frecuencia de facturación, la fecha o regla del próximo pago, la duración de la oferta, el precio posterior y el método de cancelación. Debes aceptar expresamente los cargos recurrentes antes de que empiecen. La confirmación de tu pedido proporciona las condiciones aplicables y la información de cancelación en un formato que puedas conservar.

Stripe usa el método de pago elegido para las renovaciones autorizadas. Un pago fallido no añade acceso de pago. Tu vendedor de pagos debe mostrar cualquier reintento o nueva solicitud de pago. Te avisaremos antes de restringir el acceso cuando sea viable y lo exija la ley. Un fallo del pago no crea un cargo que no hayas aceptado.

Para un espacio Business, el Propietario acepta y paga una sola suscripción en nombre del cliente identificado en el pedido. Un miembro no asume responsabilidad personal por esa suscripción solo por unirse. El Propietario debe estar autorizado a realizar compras y gestionar miembros facturables para ese cliente.

La cantidad pagada debe cubrir a todos los miembros. Los cambios de miembros no crean automáticamente un cargo, crédito o ajuste a mitad de periodo. El Propietario debe confirmar un total de suscripción revisado antes de un nuevo cargo, incluso tras un cambio entre espacios Personal y Business. Cualquier cargo adicional debe explicarse claramente y autorizarse antes de incurrir en él. Añadir o eliminar una persona no cancela toda la suscripción. Eliminar una persona no da automáticamente un reembolso; siguen aplicándose los derechos legales, las condiciones del vendedor de pagos y cualquier regla de crédito acordada. En una suscripción Business mensual o anual, una plaza adicional tiene un precio base más los impuestos locales aplicables. Antes de que el Propietario confirme, el paso de pago muestra cualquier total pagadero por los días restantes, incluidos los impuestos aplicables. Facturación muestra el nuevo precio base de renovación más los impuestos locales aplicables.

4. Detener la renovación

Puedes cancelar la renovación en cualquier momento desde /account. No hay cargo por cancelación anticipada. El acceso continúa hasta el final del periodo ya pagado. No se debe ningún pago de renovación posterior si una cancelación entra en vigor antes de esa renovación.

Si no puedes usar la página de la cuenta, escribe a support@pagejoy.app. Incluye suficiente información para localizar tu suscripción e indica que quieres cancelar la renovación. Te ayudaremos a completar la cancelación. También puedes usar la vía de gestión de pedidos indicada en tu recibo de Stripe, Link u Onelink cuando esté disponible.

Confirmaremos la cancelación, cuándo termina el acceso de pago y si se debe algún pago adicional. Conserva esa confirmación. Eliminar nuestra integración de ChatGPT o Claude, cerrar un navegador o dejar de usar el servicio no es el proceso de cancelación de la página de la cuenta. Si nos indicas claramente que quieres cancelar, no exigiremos palabras concretas ni que expliques el motivo.

Detener la renovación es diferente de ejercer un derecho de desistimiento, terminar un servicio defectuoso u obtener otro recurso legal. Esos derechos pueden terminar el acceso antes y exigir un reembolso.

Para un espacio Business, el Propietario cancela la suscripción. El acceso de pago continúa hasta el final del periodo pagado, salvo que termine antes conforme a un derecho legal, una suspensión lícita o un cambio de miembros independiente. Un miembro que sale pierde el acceso compartido en la siguiente solicitud al servidor, mientras su cuenta personal permanece. Los documentos y la actividad compartidos permanecen en el espacio; la purga de la cuenta sustituye la autoría por un identificador de antiguo miembro. No se pueden recuperar las copias ya descargadas o almacenadas en caché. La salida de un miembro no cancela la suscripción del Propietario.

La cuota gratis se aplica cuando termina el periodo pagado, y los registros compartidos existentes siguen accesibles para los roles autorizados para verlos y exportarlos. Cancelar la renovación no elimina el espacio ni sus registros. Usa Exportar datos del espacio de trabajo para descargar JSON y guarda los archivos de Templates o copias de seguridad del navegador que necesites. El Propietario puede cerrar el espacio Business después de que termine el acceso de pago; contacta con soporte para solicitar una devolución, eliminación o cambio de propiedad. Los registros permanecen hasta que el cliente autorizado los elimina, cierra el espacio o completa una purga de cuenta aplicable. Los registros antiguos no caducan automáticamente. La confirmación de cancelación explica las fechas aplicables y cualquier acción necesaria para conservar el trabajo compartido. Cancelar el pago, eliminar la cuenta individual y eliminar el espacio son acciones diferentes. La eliminación de cuenta exige un código nuevo por correo y te da siete días para elegir Conservar mi cuenta antes del plazo indicado. No es un nuevo periodo de desistimiento. El acceso termina al vencer el plazo de eliminación o en la fecha final pagada, lo que ocurra primero. Usa Facturación o soporte para confirmar la cancelación de la suscripción de pago; no esperes a una tarea de eliminación ni supongas que quitar un complemento detiene el pago. Explicamos estos efectos antes de que confirmes la eliminación.

Un Propietario de Business debe transferir la propiedad con soporte o cerrar el espacio antes de eliminar su cuenta personal. El cierre exige que el periodo pagado haya terminado y elimina los registros compartidos. Ningún miembro asume responsabilidad por la suscripción solo porque salga el Propietario. Los documentos y la actividad compartidos pueden permanecer según las instrucciones del cliente empresarial hasta que cierre el espacio, con los identificadores de antiguos miembros minimizados. Las claves inactivas de límites de solicitudes almacenadas como hash siguen sus reglas de conservación independientes. Los recibos personales y los registros de seguridad de la cuenta se eliminan al purgar la cuenta; Stripe conserva sus propios registros conforme a obligaciones legales independientes. Conservar un registro de pago no autoriza un nuevo cargo. La eliminación y la cancelación de renovación no eliminan reembolsos legales, recursos por fallos ni ningún derecho más favorable del vendedor de pagos.

Las Condiciones del servicio, Aviso de privacidad y Anexo de tratamiento de datos explican los derechos de propiedad, autoridad y datos correspondientes.

5. Avisos de renovación y cambios de precio

Los avisos obligatorios deben explicar qué se renovará, el importe y la fecha del cargo, cualquier oferta que termine y cómo cancelar. Deben entregarse cuando lo exija tu ley local y en un formato que puedas conservar.

Un cambio de precio afecta solo a periodos futuros. Daremos el aviso y obtendremos el consentimiento exigidos por la ley antes de aplicarlo. Puedes cancelar la renovación antes del cargo modificado. No cambiaremos el coste de un periodo ya pagado.

Para suscripciones por internet en Estados Unidos, la Ley de restauración de la confianza de los compradores en línea exige información importante, consentimiento expreso e informado y formas sencillas de detener los cargos repetidos. Las leyes estatales pueden añadir obligaciones. 15 USC 8403.

Para los clientes de California, aplicamos la información, el consentimiento, los recordatorios y las protecciones de cancelación en línea obligatorios de renovación. Incluyen un aviso entre 15 y 45 días antes de una renovación anual y un aviso entre 7 y 30 días antes de un cambio de tarifa. La verificación del consentimiento debe conservarse durante al menos tres años o un año después de la terminación, lo que sea más largo. Código de empresas y profesiones de California, sección 17602.

6. Cancelación por desistimiento en el Reino Unido

Si eres un consumidor del Reino Unido que compra en línea, el periodo de desistimiento habitual termina 14 días después del día en que se celebra el contrato. No necesitas un motivo. Esto se aplica por separado de detener la renovación. La falta de la información de cancelación obligatoria puede ampliar el periodo.

Escribe a support@pagejoy.app o usa /legal/contact con una declaración clara de que cancelas la compra. Basta con enviar la declaración antes del plazo. El formulario de la sección 13 es opcional. Los reembolsos se hacen sin demora indebida y dentro de los 14 días siguientes al aviso, con el método de pago original salvo que aceptes expresamente otro, sin cargo por reembolso. Estas reglas proceden del Reglamento sobre contratos con consumidores (información, cancelación y cargos adicionales) de 2013, disposiciones 29 a 34. Reglamento sobre contratos con consumidores de 2013.

El acceso inmediato requiere la elección independiente descrita en la sección 8. Iniciar un servicio continuado no pone fin por sí solo al derecho de desistimiento. Los recursos por fallos y otros recursos obligatorios siguen disponibles aunque se aplique una excepción al desistimiento.

7. Desistimiento en la UE y el EEE

La legislación de consumo de la UE concede generalmente 14 días para desistir de un contrato en línea de servicios o contenido digital no físico, desde la celebración del contrato. La ley local que la aplica determina la regla exacta. Los servicios solicitados anticipadamente y el contenido digital proporcionado anticipadamente tienen condiciones diferentes. Se aplican las distinciones de la sección 8, sujetas a cualquier protección local más fuerte. Directiva sobre derechos de los consumidores 2011/83/UE, artículos 9 a 16.

Puedes hacer una declaración clara de desistimiento por correo electrónico, correo postal o la función de desistimiento de /legal/contact. Cuando corresponda, la función en línea permanece fácilmente visible y accesible durante tu periodo de desistimiento. Te permite identificar el contrato, confirmar el desistimiento y elegir una dirección electrónica para la confirmación. Enviamos un acuse de recibo que puedes conservar, incluida la declaración y su fecha y hora de presentación. Esto aplica las reglas locales basadas en el artículo 11a, añadido por la Directiva (UE) 2023/2673. La Directiva exige que las medidas nacionales se apliquen a partir del 19 de junio de 2026. Directiva (UE) 2023/2673, artículos 1 y 2.

Un reembolso obligatorio por desistimiento se hace sin demora indebida y dentro del plazo legal aplicable, normalmente 14 días, con el método de pago original salvo que aceptes expresamente otro, sin cargo por reembolso.

8. Tu elección independiente sobre el acceso inmediato

El producto puede incluir un servicio, contenido digital o ambos. La clasificación depende de lo que se proporciona. Una categoría fiscal de Stripe no determina la clasificación de cancelación. Hasta que se aprueben la clasificación y el pago, no nos basaremos en una afirmación general de que todo el software en línea pierde los derechos de cancelación en el primer uso.

Para un servicio que empieza dentro del periodo de desistimiento, el pago debe solicitar una petición expresa de inicio anticipado. La elección es:

Solicito que mi servicio empiece ahora. Si cancelo durante el periodo de desistimiento, puede aplicarse un cargo proporcional permitido por la ley por el servicio prestado antes de la cancelación. Solo pierdo el derecho de desistimiento si el servicio se ha prestado por completo y se cumplen las condiciones legales.

Para servicios del Reino Unido, un cargo proporcional exige la solicitud de inicio anticipado y la información previa obligatoria. Se basa en el precio total acordado, o en el valor de mercado si ese precio es excesivo. Para terminar el derecho se necesitan la prestación completa, la solicitud de inicio anticipado y el reconocimiento. Una suscripción continuada no se ha prestado completamente solo porque la uses por primera vez. No podemos cobrar por servicios prestados durante el periodo de desistimiento si faltaban la solicitud o la información obligatorias. Reglamento sobre contratos con consumidores de 2013, disposición 36.

Para contenido digital no proporcionado en un soporte físico, el pago puede usar una elección diferente solo si esa clasificación es correcta:

Acepto expresamente que el suministro del contenido digital identificado empiece ahora, antes de que termine el periodo de desistimiento. Entiendo que mi derecho legal de desistimiento para ese contenido termina cuando empieza el suministro, si se cumplen las condiciones legales.

El consentimiento, el reconocimiento y la confirmación obligatoria deben obtenerse y registrarse antes de aplicar esta excepción. No basta con aceptar las condiciones generales, pagar o abrir una herramienta. Si faltan el consentimiento, el reconocimiento o la confirmación obligatorios, no podemos cobrar por contenido digital proporcionado durante un periodo legal de cancelación cuando cancelas ejerciendo ese derecho. Reglamento sobre contratos con consumidores de 2013, disposición 37.

El uso gratis sigue disponible. Ambas elecciones deben ser activas, estar claramente explicadas y no estar preseleccionadas. Solo se refieren a los derechos de desistimiento. Conservas los recursos por fallos y cualquier derecho más favorable del vendedor de pagos. Si no solicitas el suministro inmediato, se aplica lo siguiente: si no confirmas el acceso inmediato, el pago no continúa y no se realiza ningún pago. No programamos una activación de pago retrasada.

9. Derechos proporcionados por Stripe, Link u Onelink

Las condiciones actuales de compra de Link y Onelink ofrecen a los consumidores del Reino Unido y la UE una vía de desistimiento de 14 días desde la recepción del acceso o la entrega. Esto puede darte un derecho adicional a las reglas legales anteriores. Su política de reembolso tiene prioridad cuando es más favorable que la nuestra. No nos basaremos en nuestras condiciones para reducir ese derecho. Condiciones de compra de Onelink, Condiciones de compra de Link.

La vía de soporte del vendedor de pagos es el enlace de soporte del pedido en tu recibo, o /legal/contact si no puedes acceder a él. También puedes contactar con nosotros en support@pagejoy.app. El plazo operativo de reembolso de un vendedor de pagos no reduce un plazo legal de reclamación.

10. Fallos, falta de acceso y recursos obligatorios

Avísanos en support@pagejoy.app si falta el acceso de pago, una función no coincide con su descripción o un resultado sugiere un fallo. Investigaremos y proporcionaremos el recurso exigido por la ley. No envíes archivos personales o confidenciales innecesarios con el informe.

En el Reino Unido, la Ley de derechos de los consumidores de 2015 protege el contenido digital y los servicios de pago. Según el fallo, los recursos incluyen reparación, sustitución, repetición de la prestación o reducción del precio, que puede ser un reembolso completo. Estos derechos no terminan con el periodo de desistimiento. Ley de derechos de los consumidores de 2015, secciones 34 a 47 y 49 a 57.

En la UE, las leyes locales que aplican la Directiva (UE) 2019/770 ofrecen recursos por contenido digital o servicios no proporcionados o no conformes. También rigen las actualizaciones obligatorias, las reducciones de precio y la terminación del contrato. Directiva (UE) 2019/770, artículos 13 a 18.

En Australia, la Ley australiana de protección del consumidor del anexo 2 de la Ley de competencia y consumidores de 2010 protege las compras que cumplen los requisitos, incluidas algunas compras empresariales. Un fallo importante del servicio puede darte derecho a cancelar y obtener un reembolso por la parte no proporcionada correctamente, o conservar el servicio a un precio reducido. Puede haber otras indemnizaciones disponibles. Un problema menor debe corregirse en un plazo razonable o pueden surgir otros recursos. Una política de no reembolsos no puede sustituir la ley. Orientación de la ACCC sobre recursos.

En Estados Unidos, siguen disponibles los derechos del consumidor estatales y federales aplicables. En Canadá, la legislación de consumo provincial y territorial puede conceder derechos de cancelación o reembolso por falta de información, falta de copias del contrato, prácticas engañosas o incumplimiento de la prestación. En Ontario, las protecciones de cancelación de acuerdos por internet pueden aplicarse cuando se cumplen las condiciones legales y los umbrales de valor. Ley de protección del consumidor de Ontario de 2002, secciones 37 a 40.

11. Otros reembolsos y otros países

Detener la renovación normalmente no da un reembolso por el periodo pagado restante solo porque dejes de usar las herramientas. Esta regla se aplica solo después de considerar los derechos de desistimiento, los fallos, la falta de acceso, los cambios de precio o producto, las condiciones del vendedor de pagos y todos los demás derechos obligatorios.

No hay un periodo adicional de reembolso garantizado más allá de los derechos anteriores. Evaluamos individualmente las solicitudes por cargos duplicados o accidentales sin reducir los derechos legales o del vendedor de pagos. Cumplimos cualquier promesa de reembolso hecha antes de tu compra y no exigimos crédito de tienda cuando corresponde legalmente un reembolso en dinero.

Para cualquier otro país donde se ofrezca un plan de pago, se aplican tus derechos locales obligatorios del consumidor. Si la ley local concede un periodo de cancelación más largo, un recurso diferente, un aviso obligatorio o un derecho más fuerte, lo aplicaremos. La disponibilidad por país corresponde a la lista de países admitidos: CM EG GH KE NG UG ZA ZM ZW AM AU AZ BN GE HK ID IL IN JP KG KR KW KZ LA MO MY NP NZ PH QA SA SG TH TJ TR TW VN AL BY CH GB GI IS LI MD NO RS UA AT BE BG CY CZ DE DK EE ES FI FR GR HR HU IE IT LT LU LV MT NL PL PT RO SE SI SK BB BM KY MX VG CA US. Los códigos usan ISO 3166-1 alpha-2. Las compras de pago en Serbia no están disponibles. El pago debe confirmar la disponibilidad antes de pagar.

12. Cambios en la legislación de suscripciones del Reino Unido

La Ley de mercados digitales, competencia y consumidores de 2024 contiene un nuevo régimen de contratos de suscripción. La respuesta oficial del gobierno publicada el 2 de abril de 2026 prevé su entrada en vigor en la primavera de 2027. Las reglas previstas incluyen más recordatorios, una salida más sencilla y derechos de desistimiento en la renovación. Estas reglas futuras no deben describirse como si ya rigieran las compras el 2 de octubre de 2026. Respuesta del Departamento de Empresas y Comercio.

13. Formulario de cancelación opcional

Puedes usar este formulario o cualquier declaración clara. Complétalo solo si quieres cancelar una compra ejerciendo un derecho de desistimiento. Detener la renovación mediante la página de la cuenta sigue disponible por separado.

Para: PageJoy, support@pagejoy.app.

Deseo cancelar mi contrato del siguiente servicio o contenido digital:

• Producto o plan: introduce el plan o producto que compraste.
• Referencia del pedido, si se conoce: introduce la referencia de tu recibo si la conoces o indica que no está disponible.
• Fecha del pedido: introduce la fecha de tu compra.
• Nombre del cliente: introduce tu nombre.
• Dirección del cliente: introduce tu dirección.
• Firma, solo si se presenta en papel: firma aquí solo cuando envíes un formulario en papel.
• Fecha: introduce la fecha de presentación de tu solicitud.