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Cancelar un plan y consultar sobre un reembolso
Lee Condiciones del servicio y Suscripciones y reembolsos para las condiciones aplicables a tu plan, la cancelación y los reembolsos.
Cancelar un plan
1. Ir a Facturación e inicia sesión con la cuenta vinculada a tu plan.
2. Sigue las instrucciones para elegir Cancelar plan y confirma la cancelación.
3. Comprueba la confirmación de cancelación y la fecha de finalización que aparece.
El cambio entra en vigor en la fecha de fin indicada en Facturación. Tras cancelar, conservas el acceso hasta esa fecha.
Consultar un pase de un día
El pase de un día dura 24 horas. Termina después de 24 horas y no se renueva.
uso Contacto y reclamaciones si necesitas ayuda con la fecha de fin o el estado del pase.
Consultar sobre un reembolso
Lee Suscripciones y reembolsos para las condiciones de reembolso.
El proceso de solicitud es usar Contacto y reclamaciones con el correo de tu cuenta y la referencia de pago. Si necesitas ayuda con una solicitud, usa Contacto y reclamaciones.
Incluye el correo de tu cuenta, la fecha y la referencia de pago, si la tienes. No envíes el número completo de una tarjeta, su código de seguridad ni contraseñas.
Si no puedes iniciar sesión
Lee Inicio de sesión. Si sigues sin poder acceder a tu plan, usa Contacto y reclamaciones con el correo de la cuenta que usaste y el mensaje que ves.
Si el estado del plan parece incorrecto
Si el estado de tu cuenta y la confirmación de cancelación no coinciden, contacta con soporte con la referencia de confirmación, la fecha y el estado indicado.