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Qué incluir

Cuéntanos:

1. Dónde usaste PageJoy: el sitio web, ChatGPT o Claude.

2. Qué herramienta y tarea usabas.

3. Lo que esperabas y lo que ocurrió.

4. El mensaje exacto y cuándo apareció, incluida tu zona horaria.

5. El correo de la cuenta, si el problema implica una cuenta.

6. El tipo y tamaño del archivo, si implica un archivo.

Para un problema del sitio web, incluye el nombre y la versión del navegador y el sistema operativo de tu dispositivo.

Qué omitir

No envíes contraseñas, números completos de tarjetas de pago, códigos de seguridad ni enlaces de inicio de sesión.

Si envías una captura de pantalla, elimina la información privada que no sea necesaria para explicar el problema.

Consultas sobre pagos o planes

Incluye el correo de la cuenta, la fecha y la referencia de pago, si la tienes. Para consultas sobre cancelación o fecha de fin, incluye la referencia de confirmación.

Lee Cancelaciones y reembolsos y Suscripciones y reembolsos.

Consultas sobre equipos o aprobaciones

Incluye el nombre del espacio de trabajo y las referencias de invitación o aprobación. Indica tu rol y el estado que aparece.

Consultas sobre privacidad

Lee Privacidad, Aviso de privacidad y Privacidad en ChatGPT y Claude. usa Contacto y reclamaciones si necesitas ayuda con una consulta sobre cuentas o datos.

Ayuda útil antes de escribir

1. Solución de problemas

2. Inicio de sesión

3. Equipos y aprobaciones

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